心级服务 陕亮三秦 以“新”换“心”， 陕西移动“三心”服务再升级
2022-03-04 15:11:00 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 曹晏）阳春三月，万物复苏，三秦大地生机勃勃。在陕西安康，中国移动陕西公司心级服务品质再提升，小区新面貌、网络新速度、智慧新生活“三新”见“三心”，心级服务点亮新生活。
小区旧貌换“新”颜
在安康市汉阴县滨河世纪花园小区，光缆悄悄“遁地”，蔚蓝天空、粉墙黛瓦，环境干净整洁。“现在小区大变样，住起来心情都好很多咯！”提到现在的小区环境，正在晨练的住户王姨高兴地说。小区旧貌换新颜，这一切离不开陕西移动安康汉阴分公司开展的宽带网络改造和通信线路整治工作。
改造前 改造后
陕西移动工作人员身穿工装，头戴安全帽，佩戴工牌，攀上爬下，改造小区网络光宽。改造结束后，还为用户送上光猫贴，送上故障问题自处理小技巧宣传页，把服务送到家门口。“截至2021年底，我们牵头推动了9个小区光缆入地，为城市居民生活增添幸福底色。”陕西移动安康汉阴分公司工作人员介绍道。居住环境一直是居民关心的大事。近年来，陕西移动安康汉阴分公司积极全面解决老旧小区光缆入地问题，改善小区风貌，助力城市文明建设。
网络宽带展现“新”速度
在汉阴县老旧小区信息化改造过程中，陕西移动还为小区居民免费提供宽带测速、室内网络优化、故障现场保修等宽带义诊服务，普及宽带网络知识，对用户在上网、宽带使用过程中遇到的“疑难杂症”给予解答，为客户送上优质贴心服务。用户胡女士家中的室内光纤折损，义诊人员上门维修后，网络恢复畅通。工作人员打开网络测速器为胡女士展示了网络速度，上传速率34.9mbps，下载速率291.12mbps。“视频画面很流畅，网络速度快了很多。”胡女士说道。
此外，陕西移动还推出了多项家庭服务暖心举措：优化升级通信基础设施，加快智慧小区建设；深化心级服务行动，让信息化更有温度；推出“家宽网龄送权益”、“生日当天电视免费看”等多项优惠活动，丰富家庭客户主动服务内涵，群众获得感、幸福感不断增强。
老年人畅享智慧“新”生活
“明明，奶奶想你啦！”在安康市巴山路营业厅，赵奶奶在移动营业员的指导下，乐呵地和孙子视频通话。赵奶奶是巴山路营业厅的熟人，智能手机有什么使用困难，都习惯性地来到陕西移动巴山路营业厅寻求帮助。巴山路营业厅位于老城区，老年人居多，每天来营业厅办理此类业务的老年人不在少数，每位老年客户都是满意而归。营业厅还特意设置了爱心座椅、老人专席等设施，方便老年客户。
陕西移动从细节出发，深入调查了解老年用户群体的通信需求，让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，全面提升老年用户群体的“心级服务”体验。
编辑：徐瑞霞
