西咸公交探索主动服务方式不断增强群众安全感幸福感
2022-02-17 12:25:00 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 缑青翠 文/图）进社区、下线路调研、邀请群众实地观摩，西咸公交多渠道、近距离倾听群众心声，解群众之忧，探索主动服务方式，不断增强群众的安全感、幸福感。
听群众心声解需求
2021年的每个季度末，西咸公交的工作人员都会对公交线路上的乘客随机进行问卷调查。西咸公交负责服务提升的刘晨帆说，通过此种方式可以主动了解乘客的需求，精准化提升服务效益。“每条线路都建了群，截至目前总共有114个群，服务着50000余名市民。便民群里会及时发布线路绕行、物品丢失等信息，也是群众反映问题最直接的渠道。”在刘晨帆看来，便民群的存在不仅方便收集群众诉求，更起到一定的监管作用，有助于提高车长的服务意识。
打通出行最后一公里
2021年8月，西咸公交客服人员王婷接到一名自称王先生的电话，其称孩子的学校和小区距离比较远，问能否开通公交线路让家长上下班时能顺便接送孩子。考虑到辖区内有此类需求的应不止一所学校，西咸公交立即组织工作人员向多个社区收集信息。随后通过多次沟通及实地调研评估，西咸公交于9月开通3条助学专线。
为有效解决群众出行“最后一公里”的难题，西咸公交开通“DD巴士”动态公交，涵盖居住区、商务办公区、商业金融区、旅游区等客流集散区域。目前，DD巴士已经累计开通4个片区，客流量逾42万人次，订单量达33.93万单，日均客流达1900人次。
增强群众体验感
改善群众体验，安全必不可少。发车前，工作人员会轻敲轮胎、仔细检查窗户和雨刷器、细致倾听电机运转声音，通过眼看、耳听等方式认真完成车辆检查工作。在完成每日工作后，车长要再仔细检查车辆各项设施设备安全。
除了传统手段，西咸公交还采用大数据、新技术等及时发现潜在隐患，智能化平台可以实时采集、全方位的数字高清视频，包括对车前、驾驶位、车门、车厢、车尾的全方位监控，实现对车辆异常的实时检测预警，提升车辆安全防控能力。
编辑：媛媛
