3年帮客户兑换15万枚硬币 恒丰银行咸阳分行柜员说“这是应该的”
2022-11-28 14:38:06 来源：阳光网-阳光报
这是一个开始于2019的故事。
徐鑫，恒丰银行咸阳分行营业部柜员，在柜员岗位工作多年，服务客户无数。不善言辞的他，隔着柜台的玻璃，和客户说的最多的就是“您好，请问您要办理什么业务？”
2019年五六月的一天，古女士拎着几个大大小小的盒子坐在了他的窗口前，古女士要办的是硬币兑换业务，大大小小的盒子里装的是5000多枚硬币，具体多少，她自己也不知道。
硬币兑换要经过分类、清点、包装一系列过程，近几年因为兑换硬币的客户逐年减少，网点的硬币兑换机已经被淘汰，所以徐鑫清点古女士的硬币是纯手工作业，这笔兑换业务，徐鑫用了3个多小时。
办完业务，不善言辞的古女士说了声谢谢，拿着兑换好的近4000元纸币就离开了。
让徐鑫和小伙伴们没有想到的是，差不多一个月后，古女士带着5000多枚硬币再次来到网点。当时网点客户较多，古女士在网点坐等了一段时间。
硬币兑换过程中，运营主管主动和古女士聊了起来。原来，古女士从事社区直饮水销售工作，每个月都能收到大量硬币，而她为了避免积压太多，她差不多每月一次都要跑一趟银行，硬币兑换可以说，是她每个月最大的苦恼。
运营主管听完，主动给古女士留下了网点的电话，说后面来网点之前，可以预约一下。这样，柜面可以提前安排，给她增开专门窗口，安排专人，一方面节省古女士的时间，另一方面也能保证其他客户的业务正常办理，节省其他客户的等候时间。
对于恒丰人的安排，古女士格外惊喜。在银行兑换硬币，都是免费的业务，自己不好意思一直麻烦一家银行，经常一家网点也就兑换一两次。但恒丰人的主动热情让她决定，以后都来这里兑换硬币，同时，在恒丰银行办张卡，把自己兑换的钱，悉数存进恒丰账户中。
此后，古女士每个月来之前，都给柜面打个电话知会一声，保证自己来到网点就可以直接兑换硬币而不用等候。与此同时，为了提升清点效率，恒丰银行咸阳分行营业部几乎是专门为服务古女士购买了一台硬币包装机。
大多数时候，古女士都会来到徐鑫窗口，因为，徐鑫是网点唯一的男生。“女孩子干这个活，有点辛苦”，古女士也观察过，徐鑫从来没有抱怨过，甚至丝毫没有一点畏难的表情。每次看见她来，徐鑫都会笑着打招呼“姐，来了。”而古女士笑着打声招呼，就开始办理业务，简单默契。在等候间隙，古女士也会问问恒丰理财。
3年时间匆匆而过，古女士与恒丰银行咸阳分行营业部的柜员差不多都很熟悉了。同时，不仅古女士，古女士的姐姐和朋友都成为了恒丰银行咸阳分行的财富客户。
当估算出，这3年差不多为古女士兑换了15万枚硬币的时候，小伙伴们也被自己的劳动成果惊到了，但徐鑫也只腼腆笑笑“给我们的客户服务，是应该的”。是的，为客户提供优质服务，践行“向上、向善、向美”的金融使命，这是全体恒丰人应该做的。
3年来，古女士和恒丰银行的故事，简单、重复却温馨，而且，未完待续。
编辑：媛媛
