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工行西安沣镐东路支行收获客户锦旗赞扬

2022-11-23 21:27:48   来源:阳光网—阳光报  

  近日,客户杨先生和母亲黄女士焦急地来到工行西安沣镐东路支行,询问非本人银行卡丢失且忘记密码时,亲属是否可以用身份证代取,在大堂经理告知客户此业务需要本人亲自办理后,杨先生解释自己父亲正在医院的ICU病房抢救,仍处于昏迷状态,无法前来办理,急需取钱用于治疗。了解清楚情况后,该行大堂经理向杨先生告知我行可以提供上门服务,将尽快上门核实情况后为客户办理后续业务,杨先生及其家人现场填写了上门服务单并留下了联系方式。
  
  翌日清晨,该行负责人和大堂经理就前往医院上门服务,但由于早上医生查房,两位工作人员在病房门口等候近2小时后,医生才允许进行上门核实,为了尽快帮客户解决问题,在进行上门核实的同时,该行还安排专柜专人做好了前期准备工作,并不断与上级行进行沟通加快效率。在各岗位人员的配合下,快速高效地为客户解决了诉求,下午该客户又遇到其他涉及银行业务问题向网点咨询时,该行也做出了耐心解释。
  
  几天后,杨先生再次来到网点,对该行此前积极解决自身诉求表示感谢,并赠与网点锦旗一面,上面写着“真情相助,服务周到”,以感谢工行西安沣镐东路支行的所有员工帮助客户解决燃眉之急。
  
  工行西安沣镐东路支行一直秉承“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,贯彻“以客户为中心”的核心思路,将服务放在第一位置,让客户享受到优质、高效、贴心的高质量服务。这面锦旗既是杨先生对该行工作的肯定和赞扬,亦是对今后服务工作的一种鞭策!工行西安沣镐东路支行此后将持续为客户提供高质量服务,为打造工行品牌继续贡献力量!
  
  编辑:程珂

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