工行西安东大街支行为行动不便的客户提供上门服务
2022-11-23 21:28:40 来源：阳光网—阳光报
为了更好地落实社会保障卡便民服务“一卡通”的要求，工行西安东大街支行为有需求的客户提供免费到期换卡服务。对于行动不便的客户，该行积极提供上门换卡服务。
近日，一位老奶奶拿着其老伴的身份证和社会保障卡来到该行营业室，焦急地找到工作人员询问为何自己的银行卡取不出来钱，自己和老伴全靠退休金生活。银行工作人员邀请奶奶到休息区就坐，并说明社会保障卡取不出来钱是因为卡片到期需要更换，银行可以马上为其办理到期换卡业务，而且原卡中的钱也会直接转入新卡中，让老人家不必着急。随后又了解到奶奶的老伴由于身体原因行动不便，不能现场办理业务，该行工作人员便让奶奶留下联系方式和现居住地址，随即协调时间并于当晚安排人员携带便携式柜员机上门服务。
近两个月以来，社会保障卡到期换卡业务量巨大，且客户群体中有大量的老年人以及行动不便的客户，该行工作人员根据客户具体情况和实际需求，为客户做好解释工作，利用工作间隙以及下班时间，做好上门服务工作，对每一位有需求的客户都能做到不推诿、不拒绝，为每一位客户提供温暖且周到的服务。
编辑：程珂
