工行西安梨园路支行努力做好适老化服务
2022-11-11 09:24:38 来源：阳光网-阳光报
工行西安梨园路支行牢固树立“客户至上、服务至诚”的服务理念，用心关注客户需求，优化服务流程，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。
近日，一位女性客户搀扶着一位拄拐老人进入该行网点，大堂经理立刻推来专门为行动不便的客户准备的轮椅，扶老人坐下，并询问办理什么业务。通过了解得知，老人的社保卡已过期，现拿到新卡需启用，网点随即为老人开通绿色通道，快速帮助客户激活新的社保卡。在办理业务期间，老人在输密码时表示自己看不清，大堂经理立刻为老人递上专门为高龄客户准备的老花镜。待办理业务结束后，网点工作人员和老人家属一起推着轮椅将客户送出网点，老人及家属连声道谢并称赞该行服务细心周到，充分考虑到了老年人的需求，让老年人也能体验到更加贴心和便捷的服务。
下一步，工行西安梨园路支行将持续关注老年客户的金融需求，将适老化金融服务落实到实处，以实际行动践行、落实好“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度。
编辑：程珂
