工行西安灞桥镇支行上门服务显真情
2022-11-10 17:56:44 来源：阳光网—阳光报
近日，一老年客户来到工行西安灞桥镇支行为其老伴代办社保卡取款业务，老人输错密码账户被锁定后，焦急万分，情绪激动，大堂客服经理发现这一情况后，立即将老人带到理财室，为老人递上一杯水，向老人了解具体情况。得知老人的老伴因病卧床在家，无法到网点办理业务。考虑到老人行动不便急需用钱的情况，工行西安灞桥镇支行本着“以客户为中心”的服务宗旨，立即安排员工在落实疫情防控要求的前提下上门开展业务办理。
“这次真的麻烦你们了，遇到问题比我们还着急去解决，非常感谢”老人对工作人员的热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的赞美和感谢。
“看到客户的笑脸与对我们的认可，一切努力和付出都是值得的，我们非常高兴能够帮上忙。”老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是我行“牵挂”的对象。工行西安灞桥镇支行为了更好更有效的做好老年客户的金融服务，更是把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老年客户能够真正享受到身体不方便下的“银行方便”，切实把金融服务做到了客户的心里，帮助客户解决了问题，让老年人这一特殊群体真正感受到工行服务的温暖与贴心。
编辑：媛媛
