工行西安沣东分行昆明路支行成功堵截电信诈骗挽回群众资产损失
2022-09-30 19:08:05 来源：阳光网-阳光报
9月29日临近下班时，工行陕西自贸区西安沣东分行昆明路支行走进了一位神色匆忙的中年女性客户。该客户一到营业大厅，就着急地一边取号一边咨询大堂工作人员，询问能不能尽快给这个卡号汇款。说话间拿出一张纸，上面歪歪扭扭地记着一串数字，随后立即拿出包里的13000元现金，要求柜员尽快办理现金汇款业务。网点柜台客服人员接过了现金开始清点，同时询问其汇款对象，客户告知对方是她的丈夫，着急用钱，在交流过程中，柜员发现客户情绪高度紧张，不时接听手中的电话并翻看手机短信。出于职业的敏感，柜员立即通过内部方式暗示网点负责人该笔交易存疑。随后网点负责人和大堂经理主动上前与客户沟通，一边安抚客户情绪一边询问客户汇款缘由，并对客户出示的短信内容予以分析。
该行负责人发现客户收到的短信为常见诈骗电话编号，但是客户不认为是诈骗并执意要求汇款，为防止客户受骗，该行负责人一方面协同网点员工继续开导客户，另一方面主动联系辖区派出所寻求民警帮助。民警到场后，与网点工作人员一同开导客户，经过耐心细致的解释，客户终于醒悟明白过来，并对昆明路支行为客户着想，化险为夷，及时避免客户资金受损表示了由衷的感谢。
工行陕西自贸区西安沣东分行将持续扎实做好打击电信网络诈骗工作，并开展多种形式的反诈骗宣传活动，切实帮助广大群众提升电信网络诈骗防范意识，有力保护消费者的切身利益，不断增强群众安全感、幸福感。
编辑：雯雯
