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工行西安新城支行强化服务意识,提升服务能力

2022-09-30 19:07:12   来源:阳光网-阳光报  

      随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为了金融业赢得社会信誉的主要条件、是赢得社会市场竞争力的必要因素、也是争取客户的主要方式。优质服务就像是金融业的一张高效名片,让客户可以在需要的时候最先想到的就是我们。
  
  为了向每一位客户提供更优质更高效的服务,工行西安新城支行每周利用晨会时间组织学习营业网点员工日常行为规范,传达分行七月份服务投诉治理工作会议内容及四个投诉案例,学习《个人金融业务投诉处置典型案例及经验交流简报》,深刻领悟会议精神。对于近期支行的服务问题为鉴,规范服务行为,做到端正思想,提高认识;吸取教训,提升质量;强化纪律,严肃问责。
  
  该行始终坚持以客户为中心,用真心、细心、专心的服务向客户传递最真诚的温暖。树劳正确的服务态度,认真学习落实工商银行“十六字”服务文化核心理念“客户为尊,服务如意,员工为本,诚信如一”,通过学习做到时刻警醒自己,提高自身的服务意识和专业素养,坚决杜绝网点发生客户投诉事件。在做好优质服务的同时,也加强业务知识能力的提高,用实际行动践行对客户的服务承诺,赢得客户的信任,让每一位客户都可以真切的感受到工商银行的优质服务。
  
  编辑:雯雯

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