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新华保险：疫情防控不松懈查勘服务不中断

2022-05-31 14:32:13 来源：阳光网-阳光报

面对多地散发疫情，为全力保障客户理赔服务畅通，新华保险600余名查勘人昼夜待命，无惧疫情风险，第一时间深入事故现场，全力寻访客户，保证查勘服务不断档、工作进度不减慢、服务标准不降低。

　　截至2022年5月20日，新华保险累计启动理赔突发应急响应1300余起，识别客户1300余名，累计给付赔款4800余万元。疫情期间，新华保险查勘队伍奋战在一线，为广大客户提供温暖、贴心、便捷的理赔服务，今天我们将镜头对准这些美丽的逆行者。

　　一、应急响应显担当

　　2022年3月21日，东航一架客机在执行昆明至广州航班任务时，在广西梧州坠毁，机上人员共132人不幸遇难。事故发生后，新华保险第一时间成立应急响应领导组，联动云南、广西、广东三地分公司联合启动Ⅰ级应急响应，迅速进行客户保单信息排查、开通理赔绿色通道、启动无保单理赔、发布各地理赔服务电话等多项应急举措。

　　同时按照当地政府及监管要求，在充分尊重家属意愿的前提下，全力做好理赔服务相关工作。

　　查勘人员加班加点开展客户排查

　　为帮助客户尽快获赔，在部分地区疫情严重、出行及生活极为不便的情况下，查勘人员无惧自身安危，积极开展排查工作，确保理赔及关怀服务举措落实到位。

　　查勘人员前往派出所排查客户信息

　　查勘人员现场走访广州白云机场

　　结合全力排查和客户报案情况，新华保险积极开展理赔工作，目前已向遇难人员家属支付理赔款。

　　此外，在“7.20”河南暴雨、“9.16”四川泸县地震、“10.5”山西暴雨、“2.12”辽宁沈阳公交车爆炸等事故中，都有新华保险查勘人全力守护、冲锋在前的身影。

　　左：“2.12”辽宁沈阳公交车爆炸事故，查勘人员前往救治医院右：“9.16”四川泸县地震查勘现场

　　2021年河南暴雨，新华保险累计给付赔款419万元。为第一时间将公司的关爱和保障送达出险人家属手中，案件单件耗时最快仅用13分钟，充分体现了新华理赔的温度和速度。

　　“7.20”河南暴雨事故查勘现场

　　二、查勘服务不打烊

　　查勘人岑金涛

　　新华保险安徽分公司滁州中心支公司查勘人岑金涛，是一名共产党员，也是入司多年的老员工。突如其来的疫情打破了原有的生活与工作计划，为更好完成疫情期间的理赔工作，他将妻儿留在老家，在最危险的时期，舍小家、为大家，无惧个人安危，奔赴查勘一线，诠释查勘人的责任感与使命感。

　　“对于我们来说可能只是一起简单的理赔案件，但是对于客户来说可能就是一笔救命钱。”疫情期间，岑金涛所负责的淮南地区积累了大量调查案件。受疫情影响，各地采取交通管制措施，无法前往实地协助客户准备理赔材料，他便通过微信协助数十名客户核实每一份理赔材料。

　　有一位客户不幸遭遇重大车祸卧床不起，他了解这一情况后，主动联系客户，在取得复工出入证明后便乘坐当天最早一班高铁前往客户家中，用两天时间跑完淮南市及县区医院、交警队，在极短时间内使得案件顺利结案，给出险客户的家庭带来温暖和安慰。在回到滁州后，他又立刻前往一位脑中风瘫痪的客户家中慰问，并于当天完成了鉴定工作。

　　工作多年，他一直保持着一名共产党员的初心，在工作岗位上兢兢业业，以实际行动展现了共产党员迎难而上的奉献精神。

　　三、志愿服务添力量

　　在全力保障公司运营服务的同时，面对社区抗疫一线人手紧张的状况，新华保险查勘人员在做好个人防护的前提下，以志愿者身份投身到各个抗疫战场当中。

　　入司十余年来，陶新伟一直深耕于湖北分公司武汉中心支公司查勘岗位。2022年3月武汉疫情反复，全市按照疫情防控指挥部的要求，开展多轮核酸检测，面对高频次的核酸检测工作，社区防疫人员的压力可想而知。陶新伟主动申请成为一名志愿者，助力核酸检测工作，协助解决人手不足问题。早上天未亮，陶新伟就已到达检测点，经过社区工作人员的培训后，迅速上岗，为社区疫情防控工作贡献自己的力量。