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【雁塔公安这一年】户政篇:服务有温度,事事暖人心

2021-12-09 14:12:25   来源:阳光网-阳光报  

  阳光讯(记者 邓龙辉)2021年,公安雁塔分局户政大队在分局党委的坚强领导下,牢固树立“以人民为中心”发展理念,发扬担当精神、强化能力建设,奋勇拼搏,锐意进取,严格纪律要求、推进制度落实,扎实开展“我为群众办实事”活动,全力解决群众在户口身份证方面急难愁盼问题,为服务经济社会发展、构建和谐警民关系、维护公安良好形象作出了积极贡献。
 
副区长、分局党委书记、局长马惠民深入一线检查户政窗口工作
 
  分局副局长乔军锋深入户政大队检查指导工作
  
  坚持党建引领,夯实战斗堡垒 
  
   大队党支部始终坚持围绕市局、分局党委中心工作,认真落实党建“第一责任人”职责,扎实开展党史学习教育,提升党员民警政治素养。通过开展专题党课、专题组织生活会、主题党日、读书分享会等活动,使全体民警从党的百年辉煌历史中坚定初心使命、凝聚奋进力量,争做“经得起磨砺、顶得住压力、打的了硬仗”的忠诚干净担当的共产党员。
 
  
  坚持一切为了人民,打造人民满意户政窗口
  
  雁塔户政大队以民意为导向,以民生为着力点,始终将群众满意作为一切工作的出发点和落脚点,持续深化放管服改革,解决群众急难愁盼问题,不断提高群众满意度。

  
  一、开展“五个一”活动,提升服务质效
  
      为不断深化户政窗口作风建设,提升窗口服务效能,在全局13个户政窗口开展“五个一”活动,即:每日开展一次业务查漏补缺,每周开展一次业务学习培训、进行一次内部安全检查,每月开展一次纪律作风教育、评比一次服务之星,通过抓日常管理,着力打造工作规范、便捷高效、群众满意的户政窗口。  
  
      通过精心组织,窗口民(辅)警积极参与,主动服务意识明显增强,服务水平持续提升,取得了良好的效果,群众对窗口满意率不断提升。今年,先后有3位民警被市局评为窗口服务先进个人。  

      11月12日,一名男子到小寨路派出所户籍室办理身份证,民警周颖接待后按照群众提供的身份证号及姓名先行查询,发现查无此人,周颖便询问具体情况,王某称:2005年大学毕业后,从辖区集体户迁出,至今未落户,也没有办理二代身份证。
  
  窗口工作经验丰富的周颖感觉另有隐情,她耐心引导,反复做工作,最终王某说出实情。原来,2001年王某从山东老家到雁塔辖区某高校上学,在校时因沉迷网络游戏没能顺利毕业,觉得愧对父母,便再未回家,也切断了和家人的联系,由于没有身份证,他只能在西安打零工为生,这16年间寸步难行。离家的日子越来越长,他愈发思念亲人,却因没有证件无法回家,也没有家人联系方式。得知此情况后,周颖立即联系社区民警协助核实,同时联系该群众原户籍所在地警方,经过连续几天的多方了解,最终联系到王某家人。周颖立即电话联系,接到电话的家人还以为是电信诈骗,当听到儿子熟悉声音的时候,父亲失声痛哭。
  
  情况上报后,分局户政大队特事特办,启动快速审批机制为该男子恢复了户口,并办理了二代身份证。

  
  二、推出便民举措,践行为民初心    
  
      围绕服务“十四运”和“创文”工作要求,结合疫情防控形势,设立志愿服务岗,在每个户籍窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。  
  
      认真开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”实践活动,及时发现制约服务效能提升的瓶颈问题,结合政法队伍教育整顿开门评警、开门接热线,“我为群众办实事”等活动,先后推出“老年人优先”绿色通道、居民身份证换证拍照多拍优选服务等七项户政类便民利民新举措,切实让“以人民为中心”的发展思想落地生根,结出硕果。 
  
      今年以来,全局净迁入35578人,其中学历落户13001人(博士62人、硕士1273人、本科7601人、专科4065人)办理身份证10.8万张,上门服务45次。
  




 
  三、严格审核优化服务,助力外来务工随迁子女高考
  
  为做好一年一度的外来务工随迁子女在陕参加普通高考居住资格审核工作,在疫情形势依然严峻的高压态势下,户政大队提前安排部署,细化工作任务,指定专人负责,制定工作流程,扎实有效深入开展高考学生居住资格审查工作。
  
  为确保审核工作顺利开展,分局各个派出所均设置高考报名居住资格审查办理窗口,分局户政大厅增设窗口,增加警力,免费提供资料复印服务,增加消杀次数,延长工作时间,坚持以最佳状态投入工作,最热情的态度接待群众,确保每位考生及家长满意而归。
  
  审核工作中,由于时间紧,人员集中,群众又比较焦急, 户政大队调整工作重心,抽调大队三分之一警力到窗口,对考生及家长耐心细致的解答各种疑难问题,形成疏导、登记、核验、审核、发放“一条龙”服务。
  
  今年,公安雁塔分局共接待随迁子女在陕参加高考居住资格审查、咨询530余人次, 符合条件审查通过447人。
  

 
  发扬“枫桥经验”,探索雁塔模式
  
  “枫桥经验”是党领导人民创造的一套行之有效的社会治理方案,是新时代政法综治战线必须坚持、发扬的“金字招牌”。公安雁塔分局紧密结合辖区实际,坚定不移地把“枫桥经验”发展好,把党的群众路线贯彻好,努力探索新时代“枫桥经验”雁塔模式,实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。


 
  一、坚持以社区警务室为阵地,服务群众不缺位 
  
  按照分局《关于实施“五大提升工程”深入推进“民有所呼、我有所行”工作方案》精神,依托社区警务室,坚持每周四定期接待群众制度,组织社区民警深入社区(村组),开展安全防范、反诈宣传等各类社区警务活动,扎实开展“人民派出所人民评”活动,听取群众对公安工作的建议,解决群众实际问题,将民警“下社区”变为民警“在社区”,以实际行动回应群众对于警务活动的呼声,进一步和谐警民关系,深入践行为民服务初心。


   二、深入开展矛盾纠纷排查化解,做到矛盾不上交  
  
  前移工作关口,组织全警围绕“人、地、物、事、组织”等治安要素,深入辖区开展矛盾纠纷排查和安全隐患清剿。联合街办、村(社区)、综治部门等开展联调联动,有效化解矛盾纠纷。
  
  今年10月份,东仪路派出所明德门北社区社区民警宣永波在走访中得知辖区凯旋广场AB座业主与物业因供水问题矛盾较大,可能引发治安突出问题。社区民警立即到该小区了解情况,深入掌握事件有关情况后,社区民警宣永波就凯旋广场AB座小区供水问题组织小区物业、社区及街办人员进行会议协商。最终促使物业、业主达成一致,受到辖区单位、群众好评。  
  
  一年来,全局社区民警深入社区累计760余次,走访村组180余次,走访单位970余个,开展社区集中宣传800余次,发放各类安全防范宣传品两万余份;走访特殊人群4700余人次,帮扶困难人群、家庭1300余人次;走访治安防范重点部位4800余次,召开警民座谈会等110余次,征求各类意见建议246条,化解各类矛盾纠纷1500余件。
  

 
  三、实施主动警务,聚力平安不出事  
 
  (一)全覆盖广宣传,筑牢反诈防线
  
  一是持续开展线上宣传。编发72期专题宣传美篇,分局公众号同步推广,组织民警在各居民小区、行业微信群内转发,累计点击量超18万人次。
  
  二是持续推进线下宣传。社区民警坚持开展巡回宣传,深入辖区张贴宣传海报近8.5万份,发放宣传彩页23万份,同时在各居民小区电梯间醒目位置张贴万余块防范电信诈骗宣传板,让群众乘坐电梯时也能浏览学习反诈常识,延伸宣传触角。
  
  三是持续丰富窗口宣传。分局警务室、户籍窗口集中摆放防范电信诈骗宣传资料,制作印有反诈内容的身份证保护套免费向群众发放,让防骗知识随身携带、随处可见。
  
  四是利用商业综合体和大专院校人员密集的特点,创新设立反诈专题宣传角14个,《人民日报》、《今日头条》、《西安发布》等多家媒体报道我局创新举措。
 
 
 
  
  (二)建立“雁塔反诈”公众号,夯实反诈阵地   
  
  分局坚持电信诈骗犯罪“防”大于“止”,“止”大于“破”的理念,在分局党委的统一部署下,研发运行了集反诈宣传、快速报警于一体的“雁塔反诈”公众号。邀请陕西籍著名演员张嘉益担任雁塔反诈代言人,呼吁更多的人关注公众号,更好的利用公众号。自2021年1月10日“雁塔反诈”微信公众号上线以来,关注量已突破97万。先后发布文章117篇、反诈知识220篇、诈骗案例220例。
 
  
  (三)打造“红雁反诈宣讲团”,开展全区巡回宣讲   
  
  为进一步加强全民的防范意识,提高居民识别电信网络诈骗的能力,有效预防和遏制典型诈骗行为,认清诈骗手段,避免上当受骗,维护社会和谐稳定,公安雁塔分局成立了全市第一个专业的反电诈宣讲团--“红雁”反诈宣讲团。  
 
  
  今年以来,在辖区大专院校、劳动密集型企业和社区共组织集中宣讲81次,现场聆听人数超过2万余人;先后进行网络直播连线进行反诈宣传,辐射人数超过10万;大力推广国家反诈中心APP宣传普及反诈常识,国家反诈中心APP雁塔辖区居民每万人注册2100人次,今年1月至10月电诈警情与去年同期相比下降6.019%。
  
  编辑:徐瑞霞

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