出入虽有境 服务永无疆
2021-12-09 13:36:26 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（王婷 记者 熊玺 文/图）近年来，西咸新区公安局沣东新城分局出入境管理科牢固树立抓服务就是抓文明，抓文明必须抓服务的思想始终坚持以人民为中心，以深化公安改革为动力，以信息化建设为着力点，积极践行“三个零”服务标准，用一系列诚意十足的便民惠民新举措，让广大人民群众得到了真真正正的便捷，着实赢得了社会各界和市民群众广泛称赞，切切实实为打造出了沣东公安出入境铁军“新名片”。2015年出入境管理科被陕西省公安厅出入境管理局评为标准窗口单位、西咸新区优秀窗口单位，2018年荣获省级“标兵窗口”荣誉称号，2019年荣获西咸新区“三八红旗集体”荣誉称号，先后有多名民辅警荣获嘉奖。
为民服务无止境 打造服务新名片
以“四个一”学习法练就过硬本领。出入境管理科始终把学习强警贯穿提升队伍战斗力的始终，实行“一周一学，一月一考，一季一评，一年一总”，把个人学习情况纳入年终考评考核当中。制定了早会制度，利用晨会时间开展“人人都是小教员”业务培训活动，规定每天早上8:50，全体人员必须整齐着装、到岗就位，充分利用正式办公前的碎片时间，确定当天值班员选择一个业务知识点，提前准备，保证深入全面讲解到位。全体人员认真学习，隔天随机提问之前内容，做到温故而知新。坚持学习常用的法律法规，护照、港澳台等证件办理的规范制度与国家移民管理局、省厅、市局便民利民新举措，不断巩固熟悉基本业务知识，加速学习掌握各种新规政策，要求科室全体民（辅）警熟知出入境相关法律法规和科室的各项管理规定。每周利用一个下班时间，开展一系列适应本职岗位工作的专业培训，紧紧围绕外管工作、出国境证照受理、涉外案事件查处等出入境管理中心工作展开培训。坚持“走出去，请进来”，积极参加省厅、市局、区局出入境管理培训，选派业务骨干跟班进行作业，邀请西安市出入境管理支队外管科等单位业务能手来科里交流学习，系统讲解证照、签注、录入、撤销等操作流程以及涉外案事件查处程序。
以“六点六心”工作法擦亮服务窗口。出入境管理科始终秉承出入有境、服务无境的宗旨，坚持以人民为中心，以服务为核心的发展理念，以实际行动做优窗口，做强服务。围绕“假如我是一个申请人，我会怎么想”的思路，把优质服务融入到具体工作中，切实将“急群众之所急，想群众之所想”落到实处，为大厅办证群众提供24小时取证、急事急办特事特办、预约上门服务、延时办证为民服务不打烊等多项便民利民措施。积极推行“上班早一点、下班迟一点、微笑多一点、说话亲一点、素质强一点、效率高一点，对人真心、充满爱心、解释耐心、受理细心、建议虚心、批评诚心”等“六点六心”工作法，充分展示出入境“热情、微笑、耐心、专业”的窗口形象。受疫情特殊因素影响，为有效防范和应对境外疫情输入，科室及时调整工作重心全面投入外管工作，加强境外人员管控不仅是疫情防控的需要，更是净化辖区外管环境的需要。作为服务兼执法部门，大厅自成立以来前后约服务8万多人次，收获了多位群众的好评。
以“三个零”工作标准提升服务水平。坚持服务方式“零距离”。随着公民出入境申请日益增长，出入境管理科积极开展“三个一”、“四个有”零距离的便民服务，即一张笑脸、一杯热水、一句问候，热心接待出入境申请人；有桌椅纸笔、有举报电话、有监督意见箱、有便民预约方式，以诚挚的态度、细致的服务为群众提供快速、便捷优质的服务。坚持服务质量“零差错”，要求民警加强学习，熟练掌握各种法规政策、业务规范和便民措施，受理审核材料时，认真、细致，对当天受理的出入境业务进行复核，及时发现、纠正和处理存在的问题，确保业务工作“零差错”。坚持服务效果“零投诉”，科室民警自觉接受群众监督，尽最大努力让办事群众放心、满意。通过设立意见簿，把话语权、评判权交给群众，及时收集群众的意见和建议，督促民警在工作中做到服务好、办事效率高，力求让每一位办事群众高兴而来，满意而归。
落实落细“放管服” 服务管理“不缺位”
便民服务“处处在线”。出入境管理科开通24小时服务热线，打造互联网+外事工作平台，真正把出入境管理工作做到群众的心坎里。为了满足群众的需求，向群众提供延时办证为民服务不打烊、现金收费、优化老年人等特殊群体办证体验等多项便民利民措施，做到“服务群众不缺位”，满腔热忱地为群众办好事、解难事、做实事。全力推进“智慧出入境”建设要求，形成“一证通办”服务模式，大幅提升大厅的服务工作的质量和效率。并对微信、支付宝线上支付功能进行了升级优化，并确定专门负责缴费支付工作民警，确保出入境证件线上支付工作正常开展。积极开展推广沣东公安政务服务网上办事平台工作，积极引导前来办证群众通过手机扫描陕西“互联网+公安政务服务平台”二维码进行注册、办证进度查询等业务，使群众充分感受到陕西“互联网+公安政务服务平台”带来的方便快捷。在微信平台上创新推出“点对点”服务推送功能，即时回答群众的各种问题，并可直接查询证件受理环节，节省了群众的时间，也提升了工作效率，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
微笑服务“处处温暖”。沣东出入境接待大厅从接待填表到受理办证的一站式“管家式”服务。大厅服务流程和设施的都是经过精心的设计，只要群众走进办证服务大厅大门，工作人员都会紧随在群众左右，解答群众疑难问题，引导服务办证程序，针对群众中的老人、儿童、残疾人等特殊群众，开展全程陪同办证服务，办证群众从进入大厅到办证结束离开大厅，身边都有工作人员全程指导，并进入专门绿色通道办理各项业务。
中管外管“处处把关”。新冠疫情下，沣东分局出入境将继续夯实基层基础，提升服务水平，树立“出入有境，服务无境”的思想理念，按照国家移民管理局、省厅、市局在疫情下从严从紧的出入境政策，出入境管理科严格落实“三必核三必查”制度，从严审批签发公民出入境通行证件，对赴境外留学、就业、商务等确有需求人员的申请，经审核属实后，均及时受理签发出入境证件，对非必要、非紧急出境事由人员，暂不签发普通护照等出入境证件，全力做好疫情防控期间出入境服务管理工作。随着西咸新区的发展和沣东新城的建设，辖区内外国人数量不断增长，涉外单位迅速增加，涉外事务日趋增多，出入境管理科提前预判，下先手棋，打主动仗。先后到沣东自贸园、创新港等外国人聚集地，开展实地走访，逐一见面、建立档案，并定期进行回访，掌握其生活、工作情况，向其宣传法律法规和安全注意事项，受到了外国友人的高度评价。
尽心尽力履职责 力争创文明单位
沣东出入境管理科以完善大厅办证设施为基础，不断提升群众办事满意度。大厅内外用隔音玻璃进行有效隔离，保证受理环境安静有序，设置9个窗口，包括受理、缴费、确认、邮寄等，还可以根据人流量随机调整受理窗口的数量。同时，配备了医药箱、为办事群众提供糖果、拍照时为小朋友提供玩具，多种接口手机充电桩，填表台放置文明出境游宣传手册。大厅专门设有党员先锋岗、绿色窗口等，进一步优化服务质量。
服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。沣东出入境管理科将持续狠抓队伍正规化建设，致力深化创新便民利民各项举措，提升出入境业务水平，积极优化沣东辖区营商环境。通过深入扎实开展精神文明创建活动，以建设人民满意的服务型窗口为目标，打造一流、专业、高效出入境职能窗口。
编辑：徐瑞霞
