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网购冰淇淋机问题频出 京东客服被消费者质疑推诿《阳光报》记者采访后 京东协调商家办理了退货

2021-11-02 09:28:31   来源:阳光网-阳光报  

  阳光讯( 记者 邓龙辉)日前,西安的师女士向本报反映,称她在京东商城上新购买的一台商用冰淇淋机,刚启用就问题频出,直至无法使用“,出现问题后我就联系了商家和京东客服,可京东让我找商家,商家却一直说属于正常现象,不肯正面解决”,师女士说:“我原以为在京东这么大的平台上购物会有全面的保障,即使出了问题,京东也会帮助消费者维护权益,没想到会是这个样子。”《阳光报》记者采访后,京东协调商家给投诉者办理了退货。
  
 
  消费者:新冰淇淋机问题频出 维权无门
  
  师女士告诉记者,她于2021年8月20日在京东商城购买了一款广绅(GUANGSHEN)商用冰淇淋机,8月23日签收。因为店面装修未完成,她也就没有在收货的第一时间开机试用。
  
  8月30日,冰淇淋机第一次启动,师女士就发现机器有明显的问题“,机器的噪音特别大,不是机器运转的正常声音;前面三个操作手柄的挡板无法安装平整,一边高一边低;三个操作手柄中两个出现抖动,只要机器运转就能听到手柄抖动的声音。”师女士向商家和京东客服反映,“售后人员说这是正常的,机器没有太大的问题。”师女士说。
  
  “我向京东反映后,商家安排维修人员来看过,说机器挡板不平,用榔头砸平就好了。”维修人员说机器声音大是机器皮带太紧导致的,可是师女士认为维修之后机器的噪音并没有减小,至于她提出的其他问题,维修人员说:“新机器才会有问题,磨合磨合就好了。”
  
  师女士告诉记者,从9月6日开始,机器屏幕上频繁出现“制冷障碍”的提示,打出来的冰淇淋很软,客人也多次反映冰淇淋不好,总是断掉,已经严重影响了她的正常经营。“我继续向商家反映,他们就不再理我,我把情况反馈给京东,京东客服又让我去找质监部门鉴定。”师女士说。
  
 
  记者采访后 京东协调商家办理退货
  
  随后,记者向京东方面采访核实师女士的遭遇。一名负责人了解情况后称,会联系业务部门,安排专人对接商家,尽快解决师女士遇到的困难。针对师女士之前投诉无门,并质疑京东客服涉嫌故意推诿、设置维权障碍,这名负责人表示,京东一直重视消费者的权益保护,不会出现这种情况。
  
  这名负责人在后续的回复中告诉记者,消费者购买的广绅(GUANGSHEN)商用冰淇淋机不是他们的自营店,属于第三方商家,因此在维权上就麻烦一些,需要更多的沟通。他们已经与企业负责人进行了对接,正全力解决消费者遇到的问题。
  
  事后,师女士称,媒体介入后,商家又多次联系她,最初还是认为机子不存在问题,让她继续使用,再磨合几个月看看情况,实在不行了再说。对此,师女士明确予以拒绝:“机子从启用开始就没有正常运转过,已经给我的生意造成了很大困难,我怎么能继续再用几个月?”经过频繁沟通之后,商家同意退货,但他们认为邮费得由师女士支付。而师女士则认为,整个过程她没有过错,是商家和京东客服一直在回避问题,此事给她的经营造成了实际损失,“我不向他们索赔就已经不错了,凭什么让我继续遭受损失?”
  
 
  10月27日下午,师女士告诉记者,在京东方面的协调下,商家不再坚持让她支付运费,只要求她对机子进行简单的包装即可。至此,师女士在京东商城上购货后的艰难维权终于有了结果。
  
  编辑:媛媛

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