七旬老人写信感谢“驾校退费”
2021-10-12 10:43:48 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 熊玺 文/图） 近日，一封感谢信寄到了西安市机动车驾驶员培训管理中心。一位7旬老人在感谢信中言辞恳切的表达了，对该单位以及工作人员左路同志的十分感谢。
据了解，这位写感谢信的老人姓帅，是山西人，儿子在西安工作。前段时间老人来西安探望儿子，闲来无事就想考个驾照，于是就在西安市一家驾校交了2000多元报了名。老人在驾校报名没有征求家人的意见，回去之后把这件事情告诉家人之后，遭到家人的一直反对，家人认为老人年纪太大了，又有病，不适合去考驾照。在家人的劝说下，老人也感觉自己不适合考驾照，于是就前往驾校想退费，结果该驾校不给退费。
9月22日上午，帅大爷来到西安市机动车驾驶员培训管理中心反映该事件。工作人员左路热情接待了帅大爷，了解完事情的经过后，左路第一时间联系了这家驾校。校方回应说：因为是学院自身的原因退费，所以要扣除1000元的服务费和受理费。左路同志根据长期处理投诉的经验，发现该费用存在部分不合理情况。左路多次告知驾校希望从群众实际出发，驾校做的口碑，让学员满意，才能长远发展。驾校同意只扣除服务费500元。但这样的金额远远不能满足帅大爷的诉求。左路同志再次联系到涉事教练和驾校老板，群众服务费扣除500，明显超出群众接受度，特别该群众年纪较大，身体存在一定问题，不学习，也非主观过错。希望驾校能积极配合行业，理解群众全额退费。经过3个小时的协商，驾校最终同意全额退费。
事情圆满解决后，帅大爷很激动，现场表扬了左路同志，回去想了几天写了这封感谢信。左路告诉记者：“我们是窗口单位，为群众热情服务是应该的。”
同时现场通过微信将费用退还群众，群众十分满意。群众现场多次表示感谢。左路同时告诉群众，我们是群众的单位，为群众服务是应该的，要让每一位群众感觉到新时代国家工作人员的新服务。平凡的岗位，平凡的人，平凡的事。
编辑：万静
