首页 > 新闻 > 原创 > >正文

国网榆林供电公司:突击自查 擦亮电力窗口服务

2021-10-05 16:26:00   来源:阳光网-阳光报  

      阳光讯(陈婷婷 记者 高小雨)“大家的精神面貌很好,要继续保持,窗口服务一定要更细致更有耐心……”10月3日,国网榆林供电公司党员干部通过对各营业窗口开展“突击检查”,进一步提升基层窗口人员服务意识及水平,以更好的窗口服务为国庆献礼。

     “人民电业为人民,作为一名窗口服务人员,我们一定会用最真诚的服务让客户感受到宾至如归的温馨感受……”该公司窗口人员承诺道。据悉,为了不断深化服务内涵,该公司要求全体供电服务人员在日常服务工作中学会换位思考,想客户之想,内外兼顾查找服务工作中的不足,不断提高客户满意度。此次内查服务短板首先从“两查”入手,对内查找自身供电服务短板与盲点,对外通过电话回访客户深挖供电服务过程中的薄弱问题,即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查,要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确,查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面,对日常客户反馈的问题工单要深刻分析产生的原因,剖析日常管理及业务管控存在的问题。对外通过走访客户,发放供电服务满意度调查表,直接与客户面对面沟通等形式,看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状,准确认识、把握客户期望和供电服务的差距,树立良好服务形象。
 

编辑:姬亚情

CopyRight 2008---2020 @ 陕西阳光网云文化传媒有限公司版权所有   中华人民共和国互联网新闻信息许可证服务编号:61120190002
网站备案号:陕ICP备06007924号-2    陕公网安备:61010302000086号
地址 : 西安市曲江新区登高路1388号陕西新华出版传媒产业大厦A座11层    联系电话: 029-86225201
陕西菲格律师事务所 杨韬 13109502054   陕西志功律师事务所  白山虎 13319218793