国网榆林供电公司：突击自查 擦亮电力窗口服务

      阳光讯（陈婷婷 记者 高小雨）“大家的精神面貌很好，要继续保持，窗口服务一定要更细致更有耐心……”10月3日，国网榆林供电公司党员干部通过对各营业窗口开展“突击检查”，进一步提升基层窗口人员服务意识及水平，以更好的窗口服务为国庆献礼。

     “人民电业为人民，作为一名窗口服务人员，我们一定会用最真诚的服务让客户感受到宾至如归的温馨感受……”该公司窗口人员承诺道。据悉，为了不断深化服务内涵，该公司要求全体供电服务人员在日常服务工作中学会换位思考，想客户之想，内外兼顾查找服务工作中的不足，不断提高客户满意度。此次内查服务短板首先从“两查”入手，对内查找自身供电服务短板与盲点，对外通过电话回访客户深挖供电服务过程中的薄弱问题，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对日常客户反馈的问题工单要深刻分析产生的原因，剖析日常管理及业务管控存在的问题。对外通过走访客户，发放供电服务满意度调查表，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。
 

编辑：姬亚情