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国网榆林供电公司:建立两级微信群 舒畅村民过节心

2021-10-04 16:14:00   来源:阳光网-阳光报  

       阳光讯(张晶 记者 高小雨)“白师傅,李保民说他家老房子临走看还有10来度电了,人要出去半个月,但是电源没关,怕有用电隐患,麻烦你帮他断开入户电源可以吗?”“没问题,我马上过去。”10月3日,国网榆林供电公司芹河供电所供电服务微信群“群主”白长虹看到微信群内信息后,与客户微信联系,并立即前往客户家中为客户提供用电服务。

       近年来,微信成为人们生活中必不可少的交流工具,国网榆林供电公司根据台区经理辖区内客户的意愿,组织台区经理组建“供电服务微信群”,微信群针对不同人群分为普通群和二级微信群,二级微信群内主要为各管辖村村队长,主要由他们转达村上不会使用微信或无智能手机的大年纪客户的用电诉求。在群内每名台区经理都要亮明身份职责,公开服务监督电话,定期发布计划停电信息、网上国网推广、安全用电小知识等内容,并与用户实时互动,解答用电疑问,处理报修故障,为客户提供更优质的供电服务。

       该供电所通过微信群、服务电话等多种方式,积极拓宽客户用电诉求反映渠道,台区经理利用属地供电管理的优势,按照“一村一群”、“一户至少一人”的目标,积极开展“供电服务微信群”创建活动,遇到简单的用电问题,台区经理微信指导客户自行解决;对于解决不了的,台区经理立即赶赴现场帮助客户解决,确保客户诉求第一时间得到处理。通过微信交流,台区经理与客户由单向沟通转为了双向互动,供电服务微信群在台区经理与客户间架起了一座优质服务“连心桥”。
 

编辑:姬亚情

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