首页 > 产经 > 财经 > 正文

平安服务三冬暖 敬老爱老在行动

2021-12-07 15:15:45   来源:阳光网-阳光报  

       伴随着人口老龄化,老年人金融服务需求也在日益增长。平安人寿陕西分公司(以下简称分公司)关注老年人的金融需求,关心老年人的服务痛点,以老年群体为对象,在全省范围内开展形式多样、内容丰富敬老爱老活动的同时,拓展适老服务,切实维护老年人合法权益,不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。
  
  打造网点适老体验,优化服务环境
  
  为持续改善老年人金融服务体验,分公司不断优化营业场所软硬件设施。各服务门店均开通“暖心柜台”,优先为老年人办理业务;各服务门店安排资深服务顾问,对有需求的老年人进行问题解答并指导智能技术运用;各服务门店配备老花镜、放大镜、医疗用品、雨伞、饮水机,客服中心还配备充电设备、爱心轮椅等便民设备;雨雪天摆放防滑标识,服务顾问及保安对行动不便的老年人进行搀扶,随时随地为老年人提供暖心服务。
  
  不久前,右脚残疾的王奶奶来到分公司客服中心缴纳保费。柜员在热心接待后,留下服务电话,方便以后业务咨询,避免老人路上来回奔波。考虑到王奶奶腿脚不便,服务顾问主动帮她查好回家的公交线路,用客服中心的备用轮椅将其推到公交站,待安顿好老人落座后才下车离开。
  
  一路上王奶奶十分感动,对平安的服务赞不绝口:“想不到平安还有如此暖心的服务!为我们老年人考虑得很周到!真好!”
  
  强化金融宣教,提升防骗应骗能力
  
  分公司各服务门店LED电子屏、液晶电视、广告机循环播放金融知识及智能技术宣传相关内容;门店内放置金融知识宣传折页,发放临柜客户。通过多种形式对老年人进行全方位的风险警示和提醒,引导树立理性投资、价值投资观念,提升老年群体金融素养。
  
  赵奶奶5年前为自己和孙子投保了多份年金型保险。2021年1月,赵奶奶突然接到一个陌生的电话,来电人自称是“保险公司客服人员”,并告诉现在“公司”有保单升级的活动,邀请赵奶奶去“公司”办理退保转购理财产品。赵奶奶不放心,就来到分公司客服门店进行咨询。柜员告诉赵奶奶,她经历的这些其实就是一场“退保理财”新骗局。
  
  随后,还邀请赵奶奶到门店金融知识宣传区了解常见保险知识、金融风险,避免再次上当受骗。
  
  未来,分公司将始终秉持“关注老人、关爱老人、关心老人”的金融服务方针,不断丰富适老助老服务措施,持续为广大老年客户提供有温度的金融服务,护航老年客户幸福晚年。
  
  编辑:雯雯

CopyRight 2008---2020 @ 陕西阳光网云文化传媒有限公司版权所有   中华人民共和国互联网新闻信息许可证服务编号:61120190002
网站备案号:陕ICP备06007924号-2    陕公网安备:61010302000086号
地址 : 西安市曲江新区登高路1388号陕西新华出版传媒产业大厦A座11层    联系电话: 029-86225201   举报邮箱:814476757@qq.com
陕西菲格律师事务所 杨韬 13109502054   陕西志功律师事务所  白山虎 13319218793