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新华保险坚守保险本源 提升服务品质

2021-11-24 10:06:15   来源:阳光网-阳光报  

  阳光讯(记者 成英)新华保险自1996年成立以来,累计赔付1444万件,支付赔款634亿元,获得多项理赔荣誉。2020年累计赔付117亿元,平均每天支付赔款超过3200万元。正是秉持“快理赔、优服务”的品牌特色,新华保险坚持从客户需求出发,从申请到结案平均时效0.46天,小额理赔5日结案率超过99%,坚守保险本源,提升服务品质,为千家万户遮风挡雨。

  
  早在2010年,新华保险就在行业内率先推出了上门移动理赔签收服务。2019年7月新华保险全面上线个人微信自助理赔,客户可7*24小时在线申请理赔。
  
  新华保险推出的“重疾慰问先赔”服务,让罹患重疾的客户第一时间得到上门慰问与专业理赔指导,通过快速赔付缓解客户就医资金压力。截至2020年底,“重疾慰问先赔”服务从申请到结案最快用时仅23分钟,真正体现了“重疾先赔、治病无忧”的温情服务。
  
  截至2020年底,新华保险累计启动重大突发应急响应1223起,主动识别客户1266人,赔付503人,给付赔款超过3700万元。2020年,面对突如其来的新冠疫情,新华保险理赔人员24小时值守。2020年完成新冠肺炎相关理赔115件,赔付超过1200万元。
  
  “为客户寻找赔付的理由”是新华保险的理赔理念。2016年新华保险在行业首创推出了理赔服务年报,2018年起新华保险又在业内首推“理赔诚信账单”,第一次将理赔大数据聚焦到每一位营销员身上,客户也可以通过账单呈现的服务效果,选择服务优、品质佳的保单服务人员。
  
  编辑:媛媛

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