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工行莲湖路支行多项措施关爱特殊客户 提升服务质量 助力残特奥会

2021-10-18 18:10:30   来源:阳光网-阳光报  

     为迎接即将到来的全国第十一届残运会暨第八届特奥会,工行西安莲湖路支行主动担当,采取多项措施,为特殊客户提供关怀式服务,赢得客户的信任与称赞。
  
  在硬件设施上,该行为满足不同特殊客户的需求,在辖属各个网点都配备了相关的服务设施,例如为老年人客户准备了不同度数的多副老花镜,为行动不便的客户提供了便捷通道与轮椅拐杖等设施,为有视觉障碍的客户提供了助盲识币签名卡与《银行常用业务指南》(盲文版),此外还备有小药箱、热水器、休息区等等,我们致力于从硬件设施上减少客户在办理业务时的种种不便。
  
  在精神风貌上,工行西安莲湖路支行要求该行员工时刻准备好为特殊客户提供服务,每周会进行相关的服务培训,除了基本的微笑服务、耐心服务、标准服务外,还要求大堂员工学习基本的业务相关手语,随身携带纸笔等,确保能够为特殊客户提供及时有效的服务,协助客户办理业务。
  
  由于该行营业室位于西安市著名景点回民街附近,经常会接待许多外地游客,这使得网点更加注重提升客户的体验感与满足感,提升工行形象。种种措施都是为了向客户提供更好的服务,让客户感受到工行的关怀。
  
  未来,工行西安莲湖路支行将会以严格的标准要求所有员工,做“您身边的银行,可信赖的银行”。
  
  编辑:雯雯

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