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工行西安交大校园支行积极行动 助力“十四运”

2021-09-17 16:41:33   来源:阳光网-阳光报  

  西安全运会赛事正酣,工行西安交大校园支行充分发挥地处交通大学校园内的独特优势,通过持续推进“网点靓化”服务管理,开设绿色通道,积极宣传工行产品,当好“全运会”东道主,做客户最满 意、最温馨的品牌网点。
  
  一是加强营业网点环境治理,提升文明形象。网点每天检查营业网点柜台、地面、墙壁、门窗卫生规范、明亮整洁,柜面物品定制定位摆放,凭条单证及业务宣传资料及时补充、更新,做到营业场所内外部环境设施干净整洁,增强广大师生办理业务时的舒适度,使客户感受舒适、温馨宾至如归的服务氛围。
  
  二是规范服务行为,提高服务效率。每位员工围绕客户服务的重要环节和关键接触点,注重服务细节管理,体现细微人文关怀,重点在提高服务效率和缩短客户等待时间上下功夫,使客户能够舒心满意地快速办理每一笔业务,提升客户满意度。
  
  三是在做好硬件设施和软件提升的基础上,把“十四运联名卡”宣传营销作为助力全运会的有效抓手,通过悬挂宣传横幅,发放宣传折页,积极营造“十四运联名卡”阵地宣传氛围,让广大客户直观的体验到,全运会主题借记卡以十四运吉祥物为主画面,除了具有借记卡支付结算相关功能外,更具有收藏价值。经过开学季近两周多种举措的宣传,9月16日上午,几个外国留学生闻讯来到网点,经客服经理外文熟练的沟通交流及推介,外籍客户欣然接受办理“十四运联名卡”,称他们已经买好了全运会的比赛门票,特别想办理一张具有纪念意义的银行卡,而吸引他们的主要是全运会主题图案和功能,他们称赞我行发行的主题卡卡面精美,寓意丰富,还要推荐其他同学来办理。
  
  该行交大校园网点全体员工将积极履行社会责任和担当意识,以饱满的精神状态、专业的服务技能和优美的服务环境,服务交通大学广大师生,为“十四运”的盛大举办增砖添瓦。
  
  编辑:佳佳

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