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工行西安分行优化线上服务 全面助力十四运盛会

2021-09-15 13:28:52   来源:阳光网-阳光报  

  工行西安分行为助力十四运在陕西圆满举办,以做好十四运会线上服务支持和保障为契机,以优化十四运客户体验为着力点,落实多项惠民措施、打造精细化服务,确保将十四运会优质服务传递到每位宾客。
  
  做好个人客户线上服务。不断强化辖内网点,特别是全运会周边网点的线上业务引导。充分考虑疫情防控风险点,为客户提供“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验,极大的满足了客户正常业务办理需求。一方面充分发挥大堂经理作用,做到到店客户线上业务营销全覆盖。加强线上渠道的服务应用,强化客户首用辅导,确保客户快速掌握线上业务办理流程。另一方面该行着力增强老年客群关心关爱服务,加大人力和活动引导力度,通过语音输入、人脸识别等智能化线上服务引导,提升老年客群便捷化线上操作体验感,切实做好老年客户关心关爱工作。
  
  做好企业客户线上服务。工行西安分行加强全行网点开户企业线上业务办理,实现标准化营销流程,借助企业客户自助解冻功能,实现客户在线自助开通激活企业网银、企业手机银行,不断优化企业客户全方位金融体验,为客户提供随时随地的线上金融服务支持。
  
  营造全民全运氛围。工行西安分行积极引入十四运相关产品运营企业入驻融e购商城,开展十四运各类纪念品、纪念券线上销售,营造浓浓的全运氛围;同时,持续加大陕西地标性产品线上推广工作,并利用网点开展线上线下O2O营销,做好东道主服务支持,全方位展示陕西魅力。
  
  下一步,工行西安分行将进一步加大线上金融服务支持力度,打造线上业务运营生态,将“十四运”优质服务传递到每位宾客。
  
  编辑:佳佳

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