工行西安分行优化线上服务 全面助力十四运盛会
2021-09-15 13:28:52 来源：阳光网-阳光报
工行西安分行为助力十四运在陕西圆满举办，以做好十四运会线上服务支持和保障为契机，以优化十四运客户体验为着力点，落实多项惠民措施、打造精细化服务，确保将十四运会优质服务传递到每位宾客。
做好个人客户线上服务。不断强化辖内网点，特别是全运会周边网点的线上业务引导。充分考虑疫情防控风险点，为客户提供“零出行”、“非接触”的金融便利服务体验，极大的满足了客户正常业务办理需求。一方面充分发挥大堂经理作用，做到到店客户线上业务营销全覆盖。加强线上渠道的服务应用，强化客户首用辅导，确保客户快速掌握线上业务办理流程。另一方面该行着力增强老年客群关心关爱服务，加大人力和活动引导力度，通过语音输入、人脸识别等智能化线上服务引导，提升老年客群便捷化线上操作体验感，切实做好老年客户关心关爱工作。
做好企业客户线上服务。工行西安分行加强全行网点开户企业线上业务办理，实现标准化营销流程，借助企业客户自助解冻功能，实现客户在线自助开通激活企业网银、企业手机银行，不断优化企业客户全方位金融体验，为客户提供随时随地的线上金融服务支持。
营造全民全运氛围。工行西安分行积极引入十四运相关产品运营企业入驻融e购商城，开展十四运各类纪念品、纪念券线上销售，营造浓浓的全运氛围；同时，持续加大陕西地标性产品线上推广工作，并利用网点开展线上线下O2O营销，做好东道主服务支持，全方位展示陕西魅力。
下一步，工行西安分行将进一步加大线上金融服务支持力度，打造线上业务运营生态，将“十四运”优质服务传递到每位宾客。
编辑：佳佳
