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工行西安土门支行开全运会期间应急服务演练

2021-09-10 10:51:10   来源:阳光网-阳光报  

      9月9日下午,工行西安土门支行组织下辖的11个网点共三十余人在营业室大厅开展服务演练。此次演练的主要目的是为了全面提升员工对于突发状况的应对能力,加强十四运期间的应急服务管理。强调员工的言行举止一定要在内控合规的基础上,做到热情耐心、处理得体。
  
  此次服务演练组织员工对突发事件进行了情景演绎,现场指导员工应该如何安抚客户以及应对突发情况,演绎的情景模拟了包括收缴假币时客户态度不满等多种特殊情况。服务演练的现场员工们兴致高昂,积极配合并认真观看各项演绎,员工参与度高,演练效果良好。
  
  在十四运召开之际,工行西安土门支行本着为客户服务的原则,利用员工班后时间组织服务演练,强调注重全运会期间的服务质量,为十四运的召开保驾护航,致力于向西安人展示有温度的工行,也向全国人民展示有温度的西安。
  
  编辑:雯雯

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