戴头套 对暗号 国美416大促“视频导购”快乐出圈
2021-04-19 10:52:40 来源：阳光网-阳光报
“今天你快乐吗？”
记者打开国美“真快乐”APP的视频导购，听到客服这样的提问一时之间有点懵，经过搜索才发现，这竟是“真快乐”APP的导购暗号。什么时候买东西也需要暗号了？带着疑惑的心情，我说出暗号“真快乐”，立刻收到了满20-10的专属隐藏优惠券。原来如此！接头成功就能获取低门槛优惠券，国美416大促简直新意十足。
“真快乐”独有的“视频导购”大家应该都不陌生，相比起普通的AI客服，他们的视频导购更加的人性化，只需要轻轻一点，一秒就有真人客服接通视频，无论是商品咨询答疑，还是售后服务投诉，亦或直播推荐，都能妥妥解决。
但在本次416大促中，“真快乐”APP的真人客服又焕新貌。他们一改平日统一的形象，或带上各式各样的搞笑头套，或画着夸张的妆容，甚至有人化身大碗泡面桶、苹果手机、冰箱口红等等，趣味性十足。虽然造型上各有各的搞怪，但在服务的水平上可丝毫没有减退，个个都是身经百战的“专家级”客服，专业和用心是他们永远的主题。
除了一如既往的超多好价好物，记者发现这一次国美“真快乐”APP还上线了很多其他好玩又实惠的玩法，包括新人1元购、抢爆品、两人拼享8折、九九会员抽金条等超级福利。
当然，好物也需要高品质服务的加持，据了解，如今国美视频导购功能已经实现了“到店、到网、到群”的三维度全覆盖。线下通过场景变化实现人工共享、场景共享、服务共享的沉浸式体验+专业讲解，为用户提供有温度的服务；线上则串联用户购物全过程，助力“娱乐卖、娱乐买”；同时，通过社群精准的对线下周边3-5公里内的用户进行维系与引流，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接，成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”，形成线上线下的真正融合。
可以见得，本次国美416大促可谓诚意满满，“态度”与“温度”的兼容，将助力国美在互联网时代开启更多可能。
编辑：佳佳
