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中意人寿 “意管家”驭世而出,意心呵护,温暖万家

2021-03-04 11:48:08   来源:阳光网-阳光报  

  近日,中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”) 重磅推出“意管家”健康管理增值服务,该服务一经面世,便引发市场热议。据悉,“意管家”是中意人寿为重疾系列产品客户打造的专属健康管理服务,为不幸罹患保单约定疾病的客户提供从病情评估、就诊安排到诊后陪护、 康复指导的一体化、全流程管家式服务,确保客户安心就诊,康复无忧。
  
  新冠疫情的爆发,给全球社会生活带来了重大影响,与此同时,大众对于健康保障的关注也达到了前所未有的高度。中意人寿相关负责人指出,新时代下,中意人寿将从全方位考虑客户需求,特别是在健康生态领域,为客户提供更多健康保障和增值服务。
  
  此次中意人寿推出的“意管家”健康管理服务,正是针对“看病难,难看病”这一社会痛点,通过具备“三大特色管家”,“五大亮点”,“735家三甲医院护航”等颇具市场吸引力和竞争力的服务,或将在重疾险增值服务领域打开全新突破口。
  
  三大管家,打造就诊到康复的闭环
  
  随着国内疫情得到控制,公众的健康观念、态度和方式已发生巨大变化。大众风险防范和健康意识的增强,让健康管理成为热词。健康的生活方式、积极乐观的心态及良好的睡眠等成为重要的健康指标。疫情常态化时代,客户对于医疗健康服务的效果、品质和体验也不断提出了更高要求。
  
  得了大病谁来管?重大疾病的诊治和康复牵涉到方方面面,甚至会让一个家庭跌入深渊。对于大多数家庭而言,从看病到康复是一个非常漫长且痛苦的过程。
  
  针对重疾险服务,中意人寿“意管家“构建起了从就诊到会诊,直至康复的闭环式管理服务。若被保险人罹患所投保产品约定的轻症、中症、及重大疾病,可向中意人寿申请“就诊管家”服务,享受重疾绿通就医协助。若被保险人已经由当地就诊医院进行诊治,且病情涉及多个学科的,可向中意人寿申请“会诊管家”服务,进而获得 MDT 多学科会诊。同时,被保险人还可申请“康复管家” 服务,获得由专业团队提供的院内照护、院后康复护理和远程康复指导服务。
  
  据悉,中意人寿早在2015年就成立了健康管理中心,其重磅打造的“中意健康管理生态圈”在客户及同业中得到了高度认可;而“意管家”健康管理服务更是在此基础上,统筹优质资源,搭建起重疾专案健康管理体系,为客户提供更加专业、及时、有温度的增值服务。
  
  据悉,中意人寿每年为超过100万客户提供健康管理服务,其中在线问诊量每年俞15000人次,门诊预约挂号服务人次每年800余件,私人医生服务件数每年超过300件,问诊开药服务在疫情期间提供近100个电子处方,重疾就医服务量每年达近百件。
  
  此次重疾险健康服务升级,中意人寿无疑构筑起了全方位的健康管理模式。
  
  五大亮点,735家三甲医院护航
  
  据卫生部调查数据显示,中国约有近半数居民有病不就医,29.6%的居民应住院而不住院。“看病难“、“找不到好医生”历来是老百姓最头疼的事,由此带来一系列的焦虑和不安全感,更是影响到了人们的正常生活。
  
  对于患者的这一“心头痛”,中意人寿充分整合自身在健康生态圈的优势资源,从以就医服务为突破口,倾情推出“意管家”,为客户排忧解难。
  
  从“分诊“、”问诊“到“会诊”、“康复”,“意管家”基于深耕多年的积淀和资源,形成了可圈可点的健康服务闭环。亮点一:专业分诊,就诊不迷茫。中意人寿具有多年三甲医院工作经验的医疗服务团队,为客户提供专业的医学和就医建议;亮点二:快速响应,遇病不心急。“意管家”在1个工作日内响应客户需求,联通 30 省医疗网络, 快速安排医疗资源;亮点三:绿色通道,就医不等待。中意人寿拥有全国 735 家三甲医院就医绿色通道,3~5 个工作日安排门诊, 7~10 个工作日安排住院/手术;亮点四:大病快赔,诊治不担忧。约定疾病确诊即可理赔,1 个工作日完成审核处理,燃眉时刻及时救急;亮点五:专人护理,康复不中断。专业护理人员进行陪护服务,院内院后康复到家。
  
  “资源要多,速度要快,服务要全。”可以说,中意人寿 “意管家”瞄准的就是这一客户需求。针对不同收入,不同人生阶段的客户,中意人寿还推出了有针对性的保障产品解决方案。比如,近期全新上市的中意悦享一生重大疾病保险、中意悦享安康重大疾病保险(全能版)、中意一生福康重大疾病保险(睿享版)、中意乐享安康重大疾病保险(少儿版)、中意乐享安康重大疾病保险(成年版)、中意悦享人生重大疾病保险、中意乐享一生重大疾病保险等产品,可涵盖不同年龄层和需求的客户。
  
  据悉,中意人寿从2015年起自建高端医疗网络,目前已拥有中国大陆及港澳台地区医疗机构超1300家,境外医疗及服务网络超过120万家。此次“意管家”的全新推出,更是为中意人寿的客户服务赋予了更大的创新空间,也再一次凸显了“重疾险+健管服务”强大的功能,进而让广大的客户和消费者受益。
  
  以客为尊 创新提供康复照护服务
  
  “看病难,康复贵。”近年来,恶性肿瘤、心脑血管疾病等重疾的发病率居高不下,人们对于诊后、术后、院后的饮食调理、起居照护、心理指导等方面的护理需求不断增加。俗话说,“三分治疗,七分护理。”面对这一客户痛点,中意人寿“意管家”特推出“康复管家”,为客户提供专业的院内照护和院后康复护理服务,涵盖康复促进、心理关爱、起居照顾等方面,缓解患者康复期的心理焦虑、恢复困扰及起居护理难题,实现“诊后、术后、院后”的生活全覆盖,满足多方位健康管理需求。
  
  康复管家服务不仅可以提供住院期间的24小时一对一陪护,还可在患者术后出院后,提供执业护士或护理员的上门康复护理服务,并根据客户需要,组织康复医师、康复治疗师、心理治疗师、营养师、护士团队等提供远程康复管理评估,为客户提供最暖心最优质的服务。
  
  据了解,中意人寿早在2014年便建立了客户服务体系雏形,经过6年的深耕与探索,不断围绕“服务”进行多方面、多层次的创新践行,已经建立了“以客户为中心”的全方位增值服务体系,涵盖健康呵护、医疗协助、重疾关爱、商旅出行、急难救援、专属礼遇等多个板块,着力为客户打造“保险+服务”的增值服务生态圈。在健康管理领域,中意人寿依托先进的数字化运营平台,凭借领先的经营理念,通过整合全球医疗网络服务资源,逐渐完成从“理赔提供者”到“健康服务管家”的角色转变,提供整合式健康管理服务方案,开拓了“保险+健康管理”的服务示范。本次“意管家”健康管理服务的推出,无疑是其对增值服务体系及健康管理生态圈体系的进一步完善,更是进一步用行动诠释了“以客为尊”经营理念。
  
  提示:“意管家”具体适用产品以公司公告为准。
  
  编辑:张媛媛

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