工行西安分行开展严冬暖心服务活动
2021-01-21 17:24:22 来源：阳光网-阳光报
为进一步践行社会责任担当，提升公益惠民服务温度，中国工商银行西安分行（以下简称工行西安分行），积极响应上级行严冬暖心服务号召，迅速在辖内进行安排落实，下属各支行积极行动，以不同的形式践行服务承诺和工行温度，进一步树立了工行的良好服务形象和口碑。
营造舒适环境，体现暖心服务
工行西安开元路支行从细处着手改善服务环境，突出温馨服务。充分考虑到客户的各类需求，在大厅内提供饮水机、共享书吧，让客户在等待时间也有很好的服务体验感；为到店客户提供雨伞、医药箱、点验钞机和老花镜等多种便民设备，为客户办理业务提供方便。
上门服务 温暖客户
工行西安高陵泾渭苑支行为行动不便的老龄客户提供上门启用社保卡服务，践行了我行敬老爱老的服务宗旨，展现了工行良好的社会形象，获得了当地街办、社区和客户的一致好评。
鱼水深情 温暖军营
深冬时节，工行西安咸宁路支行的员工深深记挂着某测控中心警卫大队的官兵们。作为一墙之隔的近邻，网点员工被战士们不畏严寒不怕吃苦的精神所感动，员工自发给警卫战士购买了一些“暖宝宝”及御寒物品，上门送到官兵手中，表达了工行员工对部队官兵的崇敬之情。
上门服务 军银共建
1月中旬，工行西安公园路支行外勤小队前往沣峪口某部队给学员办理卡片启用。一大早工作人员紧锣密鼓地准备好启卡所用的仪器设备，虽然西安最近气温骤降，但网点员工毫无懈怠，不畏严寒，以最饱满的精神面貌为部队学员服务，在寒冬时节为辛勤扎根在深山的部队官兵带去了如沐春风般的热情服务。
举办客户沙龙 防范电信诈骗
为丰富客户金融知识，提高防范意识，特别针对近期频发的电信诈骗现象，工行西安分行多家网点纷纷举办沙龙，为客户讲解电信诈骗的概念、现状、形式，并结合近年的案例，让客户了解其基本特征，掌握相关知识。通过宣传提醒客户，遇到不明信息，一定要做到不轻信、不上当、不转账、及时报警。得到了广大客户的高度认可。
发挥驿站作用 关爱环卫工人
冬日一杯热水，温暖一座小城！2021年新年伊始，工行西安团结南路北段支行积极发挥“工行驿站”作用，为附近的环卫工人、停车收费人员、交警等提供休息场所，送上一杯真情热饮。暖手、暖胃、暖心，让冬日里勤劳的户外工作者在驻留网点大堂时，能够感受到工行的暖心服务。
服务老年客户 便捷办理业务
元月14日，工行西安凤城三路支行一位行动不便的86岁老人在儿子的搀扶下到网点办理社保卡启用业务，网点负责人看到后，立即上前热情接待，启动服务预案，开通绿色通道优先为老人处理了业务，客户父子二人十分感动，对我行助老敬老的暖心服务表示感谢。
以上的服务场景，是工行西安分行积极开展严冬暖心服务活动诸多案例中的缩影。该行将继续按照上级行工作部署，积极履行社会责任，践行服务宗旨，将暖心、贴心、爱心服务传递给更多的客户，不断提升工行服务形象和美誉度。
编辑：徐瑞霞
