把细节做到极致
2020-05-20 12:36:05 来源：阳光网-阳光报
阳光讯 （记者 缑青翠）“我发现高新17号线路的车辆特别的干净，车里的卫生死角一尘不染。”
“我也发现了，还有高新16号线的卫生忽然之间好了很多。”
“真是奇怪，最近1065线路上的卫生也是超级好。”
西咸公交第一中心场站的服务主管们在检查线路时这样说道。
经过了解，谜底终于揭开，快跟小编来一探究竟吧！
西咸公交有这样一个人，他把公交车像私家车一样爱惜，清洗得一尘不染，不论是在洗车条件匮乏的高新线路，还是没有保洁的分站线路，他带领的线路，车辆均能达到“五净一亮”的标准，他就是1065路路长——韩伟铧。
韩伟铧原来在高新17号线，在他的带动下，高新17号线提升卫生打扫标准，同时站休的高新16号线也不甘示弱，你追我赶，迅速提升卫生质量，随着他调入1065线路，线路在开通之初就达到了相同标准，使得线路卫生脱颖而出。
今天小编采访了韩师傅，让我们一起了解他是怎样把车辆卫生做到极致的吧！
小编：韩师傅，您好，很高兴您在休息时能抽出时间跟我聊聊，您可以先简单介绍一下自己，让我们了解一下吗？
韩师傅：我叫韩伟铧，今年45岁，2019年入职西咸公交，喜欢唱歌。
小编：我了解到您在做车长时期就表现优异，可以跟我们分享一下作为一名普通车长的宝贵经验吗？
韩师傅：首先，价值观念要正确，工作态度要端正。当车长时，我在公司会议上听到了其他公交公司向乘客问好的服务行为，对我触动很大，我认为这种服务理念非常好，所以，我也开始向乘客问好。在这期间有两件事给我留下了很深刻的印象，也是鞭策我做好工作的动力，第一件事就是长期坐我车的两个乘客，有天早上，我还没开口向他们问好，他们就先对我说：“师傅，早上好，辛苦了！”听到乘客这句话让我心里一暖；第二件事是，一位50岁左右的乘客，我在她上车的时候向她问好，她一路都没说什么，但是到站下车的时候对我说：“师傅，谢谢您，你的一句问候让我心里感到很愉快，今天乘坐您的这趟车让我感觉非常开心。”听到这些乘客真挚的反馈，我感觉自己的付出都是值得的，能够得到乘客的认可让我感觉我的工作是非常有意义的。这也是我一直到现在都认为优质服务对于公交人来说非常重要的原因，也是我自己尽力做好工作的不竭动力。
韩伟铧组织车长学习（左二为韩伟铧）
小编：一个人好是自律，带领一群人好就是能力了。不论在哪条线路担任路长，你都能带领所有车长做好各方面工作，请问你是怎么做到这些的？
韩师傅：我认为带领好队伍就是与每个人交心，这里不得不说我的“韩式三板斧”。首先是摸性格，每个人性格不同，对于事情的反馈也都不一样。工作方面不能将自己摆的太高，要跟车长打成一片，了解他们。生活方面，要多关心每位车长。只有从这两方面入手，才能了解每位车长的性格，然后根据车长的性格，因材施策。其次是勤思考，用自己的经历和经验去想方法跟车长打交道，为了更好的完成工作，不能硬碰硬。最后能善于发现车长的优点，容他人不能容。毕竟人无完人，也不是所有人都相处得来，所以要对每位车长的优点表示肯定，对产生矛盾的车长也不能计较，斤斤计较是无法顺利开展工作的。
韩伟铧组织车长学习（左一为韩伟铧）
小编：在我们了解的情况中你所在的线路每台车辆卫生都特别好，请问你有什么秘诀？
韩师傅：西咸公交每位车长的车辆卫生都挺好的，可能我就是比别人多做了一点点细节吧。在我眼里手可触眼所及之处都不是死角，只有眼不能及手不能到的地方才可以称得上是死角，就比如投币箱四周、前后排座椅下方、玻璃轨道及接触面、座椅撑背部、灭火器把手、座椅扶手凹槽区域、垃圾桶下方，这些地方需要大家特备注意，要用小工具去进行处理。希望我个人的一些技巧能够帮到其他同事共同做好车辆卫生，给每位乘客提供更优质的服务。
韩伟铧认真打扫车辆卫生
这就是韩伟铧车长，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为工作准则，将细节做到极致，在平凡的岗位上发光发热。
编辑：佳佳
