抗击疫情 竭诚服务 中国银行延安分行在行动
2020-02-07 13:00:49 来源：阳光网—阳光报
阳光讯(记者 郑玮)新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国银行延安分行高度重视疫情防控工作，严格按照当地政府、上级行要求，做好疫情防控银行服务保障工作，开辟“绿色通道”，落实特事特办，采取一系列内强素质、外树形象的服务提升措施，全方位多渠道提供金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
一、敏捷反应，践行大行责任担当
为做好疫情防控期间个人客户服务工作，中行制定了“疫情期间网点个人金融服务速查30条”，主要包括：建立抗疫资金支付绿色通道，确保款项快速入账；优先处理捐赠汇款业务，免收转账汇款手续费；对受疫情影响造成的困难企业和个人，拨打95566提出调整还款安排，延后还款期限；对参加疫情防控的医护人员、军人、政府工作人员及因疫情被隔离人员，疫情期间个贷和信用卡发生逾期的，暂不视为违约；医护工作者办理汽车分期的，手续费优惠0.5%等多项举措，以差异化服务践行国有大行责任与担当。
二、保障服务，满足市民金融需求
一是加大中国银行手机银行基本功能的服务宣传，制作重点产品线上操作流程，协助有金融需求的客户使用手机银行办理业务，提供话费充值满50元最高立减20元、智慧加油（不下车）满200减20元、砸金蛋赢华为手机等系列线上优惠活动，开通陕西省红十字会捐赠手机银行专属通道。二是合理安排网点营业，建立绿色业务办理通道，为老年客户等特殊群体畅通线下服务。如有紧急需要的客户，分行可提供周到、及时的上门服务，全力满足市民的金融需求。三是加强疫情期间40余台自助设备的管理，延伸网点周边服务半径，每日安排自助设备巡检2次、消毒不少于4次，确保自助设备安全正常运行，为广大客户提供安全、高效、便利的金融服务。
三、苦练内功，创新开展线上学习
特殊时期，为提升员工自身业务素质，居家不忘充电，向广大客户提供更加专业的金融服务。分行及时转变业务学习方式，变线下为线上，通过微信、直播等方式组织员工集中学习，学习内容以语音、图片、视频、案例等多种形式予以展现，加入员工互动、有奖问答、直播路演，培训效果更为直观。线上培训学习整合了互联网优势资源，方便员工居家随时学习掌握，而且符合当前疫情防控的要求，真正做到了事半功倍。
上下同心，奋战疫情。中国银行延安分行将继续关注疫情发展，发挥专业优势，全力满足客户需求，确保服务安全顺畅。在疫情防控阻击战中，贡献一份中行力量，彰显更多中行担当。
编辑：yanan
