中国光大银行西安分行阳光服务传递战“疫”温暖

2020-03-27 10:54:23   来源:阳光网-阳光报  

    在疫情防控阻击战中,中国光大银行西安分行条线、网点协同作战,敢于担当、积极作为,实时关注客户的各项需求,为客户提供精准高效的金融服务。一件件小事,一次次暖心的服务,记录了抗疫的温暖瞬间。

  
  坚守初心,做阳光服务的践行者
  
  3月17日是光大银行西安明德门支行正常复工的第三周,新老客户陆续来行办理业务。其中有一位客户文阿姨,每月都会把他行发放的养老金取出来存到明德门支行。文阿姨年龄较大,行动不便,大堂经理助理薛驰全程搀扶接待,为她提供贴心服务。因为担心文阿姨会出现低血糖,薛驰每次都会悉心准备好爱心糖果,以备不时之需。“你们跟我的孩子一样贴心,在你们这办业务,让我感受到了家的温暖,阿姨永远支持你们!”文阿姨笑着说。在光大银行西安分行,有很多像文阿姨这样的客户,正是支行用心、贴心、暖心的服务,赢得了客户的认可。
 




  
  助力疫情防控,线上服务有温度
  
  “小杨,我女儿给我发来短信说收到钱了,真是感谢你!”3月6日一大早,光大银行西安西关正街支行理财经理杨丹萌接到了客户的感谢电话。原来,3月5日班后,客户蒋女士打来求助电话称需要转一笔生活费给远在深圳的女儿,但考虑到疫情原因不便到网点办理业务,自己也不会使用手机银行。了解到情况后,已在回家路上的杨丹萌立刻驱车返回行里,与蒋女士微信视频,帮助她成功使用手机银行完成转账。
 
  
  想客户所想,解客户燃眉之急
  
  光大银行西安电子城支行的客户陈先生从事送水工作,因为确诊患者送过水成为密切接触者,全家人都被隔离。陈先生未开通手机银行,被隔离时也未带卡,隔离多日后临近信用卡还款日,心急如焚的陈先生致电理财经理刘婷请求帮助。刘婷了解情况后,立即联系信用卡中心,同时通过联系客户单位领导,帮忙取证后,第一时间向信用卡中心递交了陈先生的延期还款资料,成功为客户办理了信用卡延期还款。
  
  上门服务,彰显光大关爱
  
  “封锁线”隔离病毒,不隔离暖心服务。光大银行西安经济技术开发区支行的客户李女士理财到期,因疫情原因无法前往网点办理业务,李女士非常着急。支行副行长尤晓坤在了解到李女士不会使用手机银行的情况后,第一时间前往李女士所在小区上门服务,为李女士送去生活用品和防疫物资的同时,指导客户使用手机银行成功购买理财。疫情期间,尤晓坤多次前往多个小区开展上门服务,为不便于外出且不会使用手机银行的客户办理业务,为需要帮助的客户送去生活物资和防疫物品。
 


  
  服务永不停歇,温暖就在身边。疫情当下,光大银行西安分行用心、真诚服务客户,全力保障金融服务顺畅,生动地诠释着银行人的使命与担当,为打赢这场疫情防控的阻击战贡献出力量!
 

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