西安市儿童医院改善医疗服务纪实
2020-06-23 00:30:01 来源：阳光网-阳光报
阳光讯 儿童健康是全人类健康从“摇篮”到“坟墓”长链条的“第一公里”，决定了“健康中国”的厚度，延伸了“健康中国”的长度。如果将“健康中国”比喻为一部旋律优美的“音乐剧”，那么，儿童健康无疑是先行传入观众耳畔的“前奏”“序曲”。面对国家的希望，民族的未来，专科性的儿童医院应怎样谱好“主旋律”，唱响“好声音”？
坐落在西安市古城安定门内，西依着名的明城墙，北接历史城门玉祥门的西安市儿童医院清晰弹唱了与国家儿童区域医疗中心相匹配的“关中奏鸣曲”。近年来，该院以《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018~2020年）的通知》为“谱号”，以医疗技术为先导，创新和服务齐驱并进，不断提升医院的公信力与影响力，聚力抓重点、补短板、强弱项，持续加强内涵建设，深化医疗卫生体制改革，扎实开展健康扶贫工作，积极推进医联体建设，落实优质医疗资源下沉……一曲旋律优美的“主旋律音乐剧”就此徐徐奏响，国家儿童区域医疗中心轮廓日渐清晰。
改善服务 细节浸润
诞生于1939年战火硝烟中的延安中央医院即为西安市儿童医院的前身，在抗日战争中砥砺成长，在解放战争中得到历练，虽几经更名，但流淌在医院发展历程中的“红色基因”却得以传承。如今西安市儿童医院早已蜕变成为拥有32个临床科室、26个门诊科室及11个医技科室，设有儿童医院南区、东区、杨凌院区及7个门诊部，儿童医疗服务覆盖全省，辐射周边省区广大儿童，2019年全年门诊量260余万人次，出院患者8.5万人次，住院手术量近20000例的大型三级甲等专科医院。
西部巨擘初长成，却常怀改善之心，近年来，该院在改善医疗服务领域打出的一套“组合拳”，收获患者赞誉无数。针对患者“就诊难”“排队烦”，医院大力推行预约诊疗，减少患者排队等候。现医院所有专科门诊已经实现全预约诊疗服务，并为慢病患者开展了中长期预约及医生诊间预约服务。推出分时段预约就医模式，实现有序就诊，将患者平均就医时间缩短至35～50分钟。目前，医院门诊所有专科已实现预约就诊，各专科专家号源已实现全预约，预约率稳步提升，2019年预约率达到70%以上。
一名患儿往往牵扯着多名家长的精力，为优化就诊流程，医院设立门诊“一站式服务中心”，最大程度方便患者。一站式服务中心集预约分诊、就医咨询、助残便民服务、预约自助指导、医患沟通交流、审核盖章等多项服务功能整合体，集中为患者提供全方位服务，全门诊实行”一卡通”，实现各执行点刷卡扣费，全院共有自助设备百余台，实现办理自助开卡、自助充值、自助查询、自助扣费、自助预约，有流动导医护士、志愿者在自助机区域为患者做指导；在住院区域摆放自助设备近50台，办理自助充值、门诊预交金转住院预交金、自助查询、物价公示、出入院须知等业务；检验报告自助打印设备近30台，检验自助缴费系统全面上线，改变了患者多次排队的现象；对行动不便的患儿家属提供床头结算，大大提升了患者就医获得感。
为缓解住院难，医院加快病床周转，多措并举，缩短平均住院日。开展日间手术、日间光疗、日间化疗等实行同级医院检验结果互认、缩短术前等待时间，缩短大型检查等待时间等多种举措，取得明显成效。另外，对旧门诊进行改造，对学科进一步优化调整，调整病区设置，增加床位，缩短平均住院日，缓解住院难问题。
改善医疗服务，少不了智慧加乘。医院加快“智慧医疗”建设，充分利用信息化手段，开展网络医疗、移动支付、出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算等服务，使患者就医更加方便、快捷。
提升能力 精彩蝶变
儿科历来被视作“哑科”，如何让“哑科”不哑，能力提升成为重要一步。医院以“突出专业特色，整合专业力量，建设专业中心”为发展思路，学科建设取得显着成效，内外科学科亚专业齐全，2016年陕西省疑难危重症多学科会诊中心落户医院。在门诊开设了多学科门诊。在病区对于疑难危重症、复杂感染、肿瘤、复合伤等疾病开展多学科联合诊疗、多学科联合手术模式，有效利用优质资源提供更高效的医疗服务。院前急救开展陆空两种救援模式，转运半径逐年扩大，最远到内蒙古鄂尔多斯，急诊绿色通道24小时畅通，有EICU、PICU、NICU等重症学科，以及多学科诊疗支撑，最大程度的保障了疑难危重患儿能够得到及时有效的救治。
面对百姓的健康需求和医疗改革发展的新趋势，作为国家区域性儿童医疗中心，西安市儿童医院将继续秉持公立医院本色，以为儿童健康服务为宗旨，把让政府放心、群众满意作为改革的立足点和出发点，奋力推进医院向更高目标迈进，以能力与实力吹响健康中国“前奏曲”。
编辑：徐瑞霞
