【陕西援湖北医疗队员疫区日记】孔淑贞: 抗击新冠，从“心”沟通开始
2020-03-06 19:28:32 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者郑亚雷）1月26日起，我省先后组织多批1400余名医护人员成立医疗队赴武汉支援湖北省新冠肺炎患者救治工作。阳光报联系到前方医护人员，在紧张的救援工作间隙，以日记的形式，记录下疫区一线工作生活的细节，并开辟专栏“陕西援湖北医疗队的疫区日记”，在阳光报、阳光网、官微、官博、少年家国信公号及本报其它各新媒体平台推送。
孔淑贞:抗击新冠，从“心”沟通开始
医患从来都是一个战壕里的战友，我们共同敌人只有一个，那就是—疾病！
出征前的焦虑和不安
在出征武汉的那一刻，从没穿过防护服的我对我们这次援武护理治疗工作能否顺利开展产生了深深的焦虑和不安：我们所要照顾的他们已经被严密隔离，无法同家人见面，甚至部分患者已经经历失去至亲的绝望，而作为重症患者的他们除了要承担心理上的焦虑、孤独、恐惧，还要遭受新冠所带来的发热、缺氧、腹泻等一系列不适症状；而与此同时，我们又要穿着笨重的防护服，没法与他们坦然相见！他们愿意信任我们吗？他们愿意配合我们的护理治疗吗？我们该如何工作？
抗击新冠，从“心”沟通开始
我们的杨惠云主任看出了我的焦虑和不安，拍着我的肩膀说，别担心，只要我们用心与患者沟通，以心换心，我们一定能够赢得患者的信任，患者的信任有了， 治疗护理工作肯定就会顺畅的。
至今已距援武1月，我仍清晰记得进入中法院区隔离病房的第一白班，我们跟着杨惠云主任查房，杨主任像我们疫情前的日常工作一样，打开病房的门，对患者轻声的问候，主动向患者介绍着我们自己，耐心地询问患者的感受，用心倾听他们在这次疫情中经历的点点滴滴，或恐惧、或痛苦、或焦虑、或煎熬……我们做着细微的努力，尝试着去感受这场疫情中他们所经历的一切，去读懂他们的恐惧、去读懂他们的焦虑，去读懂他们的忧伤，努力去抚慰在这场战疫中遭受创伤的心灵，让他们重拾治疗疾病的信心！
令我印象比较深刻的一个患者，我记得第一次和他打招呼时，他情绪低落，杨老师查房时问他：“今天感觉怎么样？看您皱眉头，您心理有什么事情，可以跟我们聊一聊吗？我们会尽力为您提供帮助！”他直接拒绝了我们，只说一句：“我不麻烦你们，我不想说！”杨老师接着说：“没关系，您想说话时可以找我们，好吗？”同时杨老师给各班次护士交代：“注意关注这位患者的情绪，做好心理疏导。”我第二次踏入病房时，患者脸上明显愁云散去一半，我趁势说：“您今天的精神状态好多了，您有什么事情，可以和我们聊一聊吗？”这时患者才打开心结，原来他八十岁的老母亲也感染了新冠，住在别的医院，因老人不会使用手机，他一直不知道情况，心里惴惴不安；他的爱人也感染住院，自己又患有糖尿病，担心吃了饭血糖升高影响疾病治疗。在经过杨老师和我们一个多小时的开导，再由龙俊宏老师根据医院的餐食为他制定了糖尿病饮食方案。当我再次进入病区，患者情绪已有明显好转，由不敢吃变成吃不饱，两餐之间加奶，血糖稳定。再后来，查房的时候他脸上已露出久违的笑容……
现在的9床患者，是一位八十多岁的老太太，倒了好几次床，终于从重病室31床倒床倒至9床，倒床前杨慧老师跟她说：“阿姨，您看您积极配合我们的护理治疗，您的病越来越好了，现在可以转普通病房啦， 3、6、9往上走，3床、6床你都住过了，再住一个9床就可以康复出院啦！”老太太高兴地哼着小调被我们的护士一气儿从重病室推至9床。殊不知，在这之前，她使我们大家眼里的“难缠老太太”，很清晰的记得我们这一支护理队伍进入病区的第一个白班护士上完班后整体士气低落，这与她有莫大的关系。我们的杨慧老师查房查到她那时，她说她大便了，杨老师二话没说，在隔着厚厚防护服和充满雾水的护目镜立即给她处理大便，没想她大声质问：“您给我擦干净了没有？”杨慧老师轻声地说：“对不起，现在我的护目镜起雾起的厉害，我看不清！”她便将刚擦过屁股的纸朝我们的杨老师扔将过去，本来进入病区第一个班就还没有适应，又碰到这样的事情，杨老师当时隔着护目镜的眼睛里泪珠一颗颗的往下落……接着我亲身经历的好几次班也是，她动不动就向着我们大发脾气，但是我们互相安慰着队友，告诉自己她把坏脾气发泄出来了，不良情绪就得到释放了，我们学着去接受她的“坏脾气”。渐渐的我们知道她的老伴刚去世，而她的饮食起居一直是由她贴心的爱人照顾，她害怕出院，害怕出院后没有人照顾她，她的“坏脾气”只是为了引起我们给予更多的关注。
刚收治的3床患者，刚进入病区时情绪非常低落，经过耐心的沟通，了解到她的丈夫是陪她看新冠期间来回奔波感染，不幸去世，儿媳妇也因为在家为她治疗感染了新冠，而她在转入我们医院前已经生病将近一月，辗转于好几家方舱医院，听到她讲述后，我感到一种揪心的难过。她，因为这场疫情，失去的实在太多了……“我们一定要尽全力帮助她，每班护士都要关注她的情绪，适时给予陪伴和开导”，杨惠云老师嘱咐我们道，到现在，患者情绪趋于稳定，由刚入住病区时的禁饮食，现在已经可以正常吃饭了。
我们的心在一起
患者事无小事，尤其在特殊时期。杨惠云主任要求我们每一班战士们把每个患者需求一一记录，争取第一时间给予解决。于是有了我们每天下班后微信群里叮嘱一下班的战友们要给XX床患者带苹果、带榨菜、带糖果，有了在微信群里商讨应该给患者送去多大尺寸的衣物和鞋子，有了熬夜给患者制作“点单沟通”服务卡、有了为患者手折千纸鹤……一番番查房和班次上下来，患者与我们的距离越来越近。以后每每进病房，患者听见我们进来，不由自主都从床上坐起，热情地朝着我们打招呼……其中一个中年男性患者落着泪说：“我们之前是盲目的就医，是国家“应收尽收，应治尽治”的政策使我们住进医院，你们从那么远来帮助我们，一点也不怕我们，还尽力开导我们，我一定配合治疗，恢复后捐献血浆，回报社会。”另一位患者说：你们不怕被感染，没有抛弃我们，能和我们近距离说话，对我们增加了战胜疾病的信心。”还有一位患者说：“你们不仅治疗我们的疾病，还治愈我们内心的创伤，感谢您们！”……
如今，最初的担忧和顾虑已烟消云散。抗击新冠，从“心”沟通，让一切护理治疗更顺畅，让康复之花在武汉这块战场上开得更艳一些吧！
西安交大二附院援湖北医疗队 孔淑贞
2020年3月5日
编辑：薛瑜
