疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任

2020-03-23 16:59:28   来源:阳光网—阳光报  

  阳光讯(记者 张文静)“一个二十多岁,一个七十有三,两人素不相识,却因国美半坡店彩电主任梁少华的贴心服务,使年逾古稀的茹老先生称赞有加!”这不是在讲故事,而是一篇名为《消费者维权日的忘年之交》的微博文章!
  
  据了解,春节时候,宅家的茹老先生家里的电视坏了,国美半坡店彩电主任梁少华急顾客之所急,联系厂家妥善解决了问题。而当他了解到老人需要口罩的时候,即便不属于业务范围,特别热心地帮老人用自己的钱在网上给老人买了口罩。为此,老人赶到店里,当面坚持感谢,老人与梁少华聊得很是投缘,笑称他们是忘年交,对梁少华更是赞赏有加!梁少华自己也非常得高兴,他说,用心服务才能体现自己的价值,得到顾客的赞赏更是让人有成就感!
 
疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任
  
  是的,2020年开端,在突如其来的疫情面前,我们看到了逆向而行的白衣天使,守护我们平安的民警战士,也看到了在一线坚守岗位为我们生活保驾护航的所有服务人员,在国美。每天都会出现像林少华一样的人,每天都会上演热心服务消费者的故事,涌现了一批又一批优秀的国美员工!林少华所在的半坡国际广场店,从疫情开始便全力以赴进行疫情防控,并为市民排忧解难,提供家电服务!获得灞桥区“创建区级放心消费示范单位”!
 
疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任
  
  面对疫情,一直在努力做两件事:一是公益!新冠肺炎疫情爆发以来,国美始终奔跑在抗“疫”前线。从武汉第一时间为消费者免费发放口罩,到身着防护服的国美员工送冰箱进入疫区病房;从为解决援汉医疗队生活难题而捐赠洗烘一体机,到深入雷神山医院火线抢装空调;从开设武汉救援物资运输绿色通道,到全国开设家电远程即时维修服务;从武汉方舱医院到北京新冠肺炎定点收治和筛查医院,国美响应抗疫号召,实施精准援建,捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、电视等医院急需的家电设备和生活物资,并发挥自身送装同步的服务优势,捐赠送装一次达成,确保医院尽快投入使用,挽救更多生命;从武汉到全国各地,运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修……这样的故事,几乎每天都在各地上演着,很多门店的员工还去防疫点当志愿者、给基层工作者送饭、送口罩、捐物资等,都是一些小事,但是温暖人心!
 
疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任
  
  二是发展!国美积极响应各级政府号召,勇担企业社会责任,把防疫情、保生产作为企业头等大事,采取了一系列务实有效的防控举措。同时,顺应时代要求,积极推进数字化转型,通过国美APP、美店两位一体的线上用户触达和运营平台,发挥国美供应链优势和后服务能力,稳定满足疫情期间全国用户的物资采购和售后保障需求。利用社群营销拓宽线上营销渠道,据不完全统计,截至目前,国美已在全国建立社群超15万个,群内人数超千万。国美充分发挥供应链优势,确保供应充足,价格稳定,竭力保障用户生活需求,筑起防疫保供的坚实防线。
 
疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任
  
  近期西安企业已经开始全面复工,有序复工复产,是当前经济社会发展形势的客观要求,也是疫情之下尽快恢复正常社会经济秩序的必要之举。而复工复产的前提,依然是毫不放松抓好疫情防控工作。西安国美已于2月29日全面复工,每天定时定点在门店进行专业的消毒杀菌,保障员工复工的健康工作环境,以及消费者安心采买的良好购物环境,同时进出扫码、测量体温都是必备工作,确保防控工作的万无一失。
 
疫情之下,国美人用真诚感动顾客,赢得信任
 
编辑:薛瑜

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