国美：与时代的对话——保持活力，不断尝试
2020-01-15 10:56:04 来源：阳光网-阳光报
陆新之财经新知
善于长跑的公司，33周岁越来越有感觉
日前，美国耶鲁大学高级研究员史蒂芬•罗奇撰文分析过中国经济增长的原因，比起之前的很多说法也有突破。这位摩根士丹利亚洲区前主席认为，中国所推动的经济转型包括4个方面：一是从出口与投资引领的增长到国内消费驱动的经济增长；二是从第一、第二产业为主到大力发展第三产业；三是从储蓄过剩向储蓄吸收转型，为中国老龄化需要的社会保障网提供资金；四是从输入创新到本土创新的转型。
而无论是消费转型还是第三产业崛起，或者本土创新，都能为国美33年的持续韧性发展找到根本理由。从1987年北京第一家门店诞生，到近年浓墨重彩地定义“家•生活”，国美已经走过了整整33年，这在中国的第三产业来说是不多见的。它累计服务消费者超过60亿人次，中国平均每两个家庭中就有一个家庭享受过国美的服务。
33年里，从1家店到2400家店，国美的发展，可谓是中国零售业的进化史。其门店经过了从区域连锁到全国连锁，再到区域整合的历程。在体验经济初露端倪的时代背景下，国美开始对于线下门店进行大规模的改造，近两年时间里，其门店数量不断增加，门店形态不断变化。
国美的发展壮大，除了改革开放的大背景和自身的不懈努力，也与他们一连串的判断得当有关。做正确的事，同时正确地做事。因此，在回望过去33年经验得失之际，我们也更加关注国美在“家•生活”战略指引下的各种新业务与三端合一的“新尝试”进展。
以“家•生活”升级零售，新业务再立“新标杆”
近年来，中国家电市场高速增长态势渐渐回落，城镇更新市场和农村新增市场成为中国家电市场新的增长空间。中国家电行业发展进入新常态，家电企业、流通企业都在探索和寻找新的市场增长点。而且“85后”和“90后”新生代人群逐步成为消费主力军，品质化、智能化、个性化、多元化的消费特点也日趋凸显。
管理思想大师德鲁克也说过，市场是由人而非各种经济力量创造的，因此应该从人，即顾客的角度去感知和界定企业应该提供什么样的商品与服务。这类用户的需求已经逐步显现，就看哪个公司能够满足了。
敏锐的国美，迎接与拥抱这种趋势，并且积极推动转变发生。
早在2016年，国美以中央空调、地暖系统为起点，开始积极尝试转型系统集成商。一年实践之后，国美对于家庭整体方案有了更新的认识，正式决定进入10万亿“家•生活”市场，陆续推出“橱柜厨电一体化、舒适家、厨空间”等新业务。
舒适家不是销售中央空调、新风、地暖、水家电等商品，而是转变成一种舒适家居系统，包括中央空调、供暖、能源、环境治理、智能家居、水处理、安防、除尘八大系统。截至目前，国美已建成舒适家体验专厅超540家。今年双十一期间，舒适家中央空调销售收入同比增长287%，地暖系统销售收入增长101%，新风系统销售收入同比增长684%，全屋水系统销售收入同比增长121%。从“舒适家”这个系列建店数量和业绩增长情况来看，该业务已成为国美转型“家•生活”整体解决方案提供商的代表性业务。
未来，随着5G时代的到来，智能家庭整体解决方案将成为刚性需求，国美舒适家的出现适逢其时，未来值得期许。 据了解，国美近年来在布局智能家居产业上已取得一定的先发优势，并在AI+IoT等技术赋能下，建立了开放的自有物联Gomelink协议，完成了“硬件+软件+IOT云平台”解决方案的模式创新，让一键开启、智慧物联走入了现实。在智能卧室、智能厨房、智能客厅、智能卫浴、家居安防等智能场景陪伴下，用户可全天候享受智慧生活带来的便捷与美好。今年8月起，国美已经率先联合运营商，搭建5G体验场景，截至10月，已联合中国电信在北京、上海、重庆、武汉、济南、青岛等地建立并对外开放34家5G体验厅。
今年5月，国美同时引入欧洲最大的橱柜厨电零售连锁品牌IXINA和承载全厨房场景的厨空间业务，进一步拓展了家生活的场景业务。据悉，IXINA已在北京、上海、无锡运营。引入IXINA也进一步刺激了国美的柜电一体化业务的增长，国美2019年半年报显示，报告期内，国美家庭整体解决方案柜电一体化业务GMV增长达108%。
而在厨空间中，国美联合双立人、WMF、德龙三大头部厨房品牌，汇集欧洲、日本及国内369个优质品牌，涵盖全厨房用品12大品类、39个品项、20000多种优选商品，集厨艺体验、酒类品鉴、茶咖体验、社交体验与网红打卡于一体。
据了解，舒适家、IXINA与厨空间这三大标杆只是新业务的开始，国美更多特色的产品与服务，正在走近消费者的路上。
事实上，此次新业务拓展对国美来说非常关键。零售企业的特点是收益率低，但是其覆盖面广、产品线丰富，特别是此次结合电商之后在厨房厨电消费领域具有很强的产业延伸性。新业务有望改善单纯薄利多销的业务模式。既可以促进其他品类消费，也可以协助国美进入更高收益率的市场。
与时俱进，正在发生的未来
互联网新时代，App、小程序等各种智能终端的普及与应用遍及全国大江南北大城小镇，在科技的带动下，消费也在发生相应的变化。细分观察来看，一二线城市消费人群已经养成了一定的购物习惯，在同一平台的重复购买率较高；三四线城市，尤其是五六线城市的消费者购物习惯暂未养成，且更倾向于前往附近线下门店“先体验，再购买”的消费方式。面对这类复合趋势，国美顺势推出与移动互联网匹配的“三端合一”的整体策略，并加速各业务与数字技术的融合，以国美APP、实体门店、美店为基础的三个终端打通，打造“ONE GOME流量池”。
现在后互联网时代，流量可谓是越来越稀缺，流量池更是越来越难得，我们身在其中的每个个体都在打造私域流量，对于一个品牌企业，一个公司平台来说，要打造自己扩大版的私域流量，更是尤为重要。国美“三端合一”，正是发挥其长处，打造自己的私域流量池。流量池需要的是存储、运营、再挖掘，用户池则更加注重再挖掘，也就是在有效维系的同时，还要继续深挖价值，毕竟一个真实的人能带来的价值往往很令人意外， 把每个消费者都当成一个流量生态体，深度沟通，提高其黏性，更能增加其后服务、复购量。国美有自己的思维创新升级，将流量池作为用户池来经营，实现了流量和用户的完美结合。
国美融合贯通之后的“三端合一”，实现了让所有流量入口互为引流、互为场景、互为工具，同时，配合更多、更高频的超市和建材店入口，形成可持续的流量与复购，现时国美跨界合作的超市店与家居建材店已经开始发力，分别以高频场景和需求前置为国美系统带来新的流量，这正是其“三端合一”的重要价值所在。
“三端合一”的运营核心，亦在于获得了一系列与“场景”相关的竞争力。
“三端合一"之后，国美可以通过和品牌商、美店店主联合营销、线下实体店联合营销的方式，积极主动地构建新的"生活场景和消费场景"，产生新的流量和需求。这也可以看作是国美在移动互联网时代的数据升级资产。
国美APP作为总店连接线下（实体店端）和线上社交（美店的社交电商端）的生活和消费场景，各个层面在一盘大棋布局之下得以有机融合之后，逐步可以实现用户、数据、服务和商品的一致，库存、商品和服务共享，从而使消费者、品牌商、服务商、美店店主能够获得一致的体验，共享共创。
子曰：三十而立。在国人心中，30是个很重要的分界线，代表着成长和责任。对于国美而言，不断拓展新业务，加速“家•生活”的落地发展，为广大用户提供高品质的体验与服务，助力中国家庭实现美好生活，这是33周岁的常青公司的初心，也是成就更多梦想的动力所在。
编辑：佳佳
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