用服务赢得信任：一封送给国美的感谢信
2020-01-09 15:24:57 来源：阳光网-阳光报
阳光讯 临近春节，广大消费者也在忙忙碌碌的采购年货，为了更好的服务广大消费者，西安国美特别通过培训、人力储备、流程优化等途径，进一步强化服务能力，顾客在国美门店将享受到一对一全程服务、售后快速反馈解决方案等多种服务方式。而在西安国美临潼店，这种细致入微的服务得到了顾客的肯定，并亲自送上了感谢信。
日前，顾客余女士在国美临潼店为家里置办整套家电，彩电营业员张峰接待了她，在与顾客交谈中张峰热情真诚，以专业的服务态度为顾客推荐产品，并给出了最优惠的价格，顾客第二天还带着亲朋好友来再次光顾。之后因为顾客家中预留尺寸有误，无法正常安装洗衣机，于是便联系了国美销售人员，国美这边第一时间进行处理，与顾客沟通并更换了尺寸合适的另一款洗衣机。在处理售后过程中张峰非常的用心，用真挚的服务感动了顾客。
余女士对工作人员表示，十几年来家里的家电都是在国美买的，对国美也一直很信赖，这次家中购买整套家电也是第一时间想到国美，中途因为自己尺寸记错，导致退换货，国美工作人员尽职尽责，高效地沟通解决问题，让她感到非常欣慰。
现在很多商家的销售是在顾客交款交易完成后就结束了，而国美的销售是在顾客交款交易完成的那一刻才刚刚开始。做好用户服务的目的是为用户创造价值。此次顾客送给国美员工的这封感谢信，不仅是对国美服务的认可，更是对国美品质诚信、真挚服务用户的赞赏！也向大众传达了国美良好的服务意识。相信通过国美优质的服务，将提高与顾客之间的粘合度，同时在每一位消费者心中树立起一个技术精良、服务规范的品牌形象。春节临近，国美提前祝三秦父老新春快乐，愿国美、家美、生活美！
编辑：徐瑞霞
