陕西移动推出 “‘心’服务、新体验”十项举措
2020-12-02 13:44:58 来源：阳光网-阳光报
为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，让广大人民群众在数字经济时代更好的享受高效便捷的优质服务，陕西移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，推出“‘心’服务，新体验”十项服务举措，努力让优质服务惠及三秦大众。
1、优质网络。提供家庭宽带装维过程透明化服务，家宽用户可通过微信公众号“中国移动10086”，实时查询宽带装移机、故障处理进度、装维人员联系方式等信息。提供高速率、低时延、大带宽5G移动网络服务，全省各地市城区5G网络连续覆盖，县城重点区域连续覆盖。
2、信息安全。陕西移动客户可免费申请高频防骚扰、来电应急防护等特色服务，净化通信网络，保障客户信息安全。（高频防骚扰：编辑短信“KTFSR”至10086；来电应急防护：关注“中国移动10086”微信公众号，点击“我的服务-个人主页-全部-呼死你防护”订购）
3、便民服务。客户可在陕西移动官方APP、小程序等多种渠道，便捷查询话费与流量、充值缴费、快速办理业务（套餐、宽带、入网、补卡、购机、国际业务、权益领取）。
4、及时提醒。为客户提供业务订购、变更、业务退订、流量提醒、停机提醒等多种免费提醒服务，方便客户及时掌握业务及消费情况。
5、延迟停机。优化客户欠费停机流程，先提醒再停机、先暂停主叫再停被叫，把欠费停机的影响最小化。
6、跨省受理。为客户提供跨省业务办理服务，当陕西客户漫游至省外遇到手机通信问题，可拨打漫游地10086查询跨省业务办理的营业厅，持有效证件到指定营业厅办理跨省查询、缴费、补卡等业务。
7、快速响应。陕西移动10086服务热线提供实时在线服务保障，首次回复客户时限不超过48小时；推出投诉受理进程可视化服务，处理信息将通过10086短信向客户提供过程信息，客户可通过中国移动手机营业厅自主查询处理信息，掌握处理进度。优化统一查询和退订服务，客户可编辑短信“0000”发送到10086，查询本手机号码业务信息，并根据提示回复短信，即可方便退订。
8、暖心服务。对特殊人群（老、弱、病、残、孕等需要帮助的客户）在核心营业厅设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务；在10086热线为老年客户设立"暖心专席"，推出纯语音交互门户，提升服务便捷性；基于家庭宽带和电视，提供居家医疗应用。
9、扶贫助困。面向“建档立卡”贫困客户定向推出套餐、宽带等多项惠民利民举措；省内扶贫商户可拨打10086热线免押金入驻移动公司“寻秦集”助农平台；为滞销优质农产品提供助销服务，在移动官网上免费帮助农户销售推广。
10、5G赋能。面向陕西省内的企业用户，提供一揽子信息化服务方案，促进企业产业升级，数字化转型，为千行百业全面提供5G+云管端服务。
编辑：张媛媛
