特事特办 工行西安铁路局支行为客户提供“上门服务”
2020-05-30 13:26:00 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 成英 通讯员 孙熠）5月28日11:30分，烈日当头，工行西安铁路局支行大厅中客户依旧络绎不绝，等候叫号办理业务。为避免客户等待时间过长，工作人员争分夺秒，积极进行业务协调，着力为客户提供精准高效的服务。
突然，现金柜台上传来客户争吵声，经了解原来是客户李女士代瘫痪在医院接受化疗的父亲来工行办理业务，因老人退休金发放存折无法入账，单位通知须到银行处理，经工作人员查询告知李女士，由于客户信息不完整，长期未维护，该存折现在处于风险控制状态，因业务合规需要，须本人携带有效开户证件进行信息维护，才可解除控制。得知需本人才可办理该笔业务，而老人病情严重根本无法下地行走，更不可能亲自到场办理，李女士着急了，情绪异常激动。
网点大堂经理了解详情后，经协商决定派工作人员，立刻为客户提供“上门服务”。烈日当头，网点工作人员驱车带李女士一同前往老人所住西安市第九医院，在客户意识清醒且家人陪同的情况下，完成现场核实工作。后与李女士再一同返回网点，运营主管积极与远程授权处联系，顺利为李女士代理父亲完成账户解控工作。
第二天，李女士专门来到工行西安铁路局支行，对工行工作人员的贴心服务表示感谢。该支行也表示，客户的满意就是对工行人服务工作的最好的肯定。想顾客之所想,急顾客之所急，今后还将继续为客户提供更精准高效的金融服务。
编辑：徐瑞霞
