首页 > 产经 > 财经 > 正文

真诚待人 贴心服务——光大银行西安南二环支行获赠锦旗

2020-05-29 19:51:22   来源:阳光网-阳光报  

  5 月18日,光大银行西安南二环支行收到客户赠送的一面锦旗,“真诚待人 贴心服务”八个大字表达了对支行的诚挚感谢。

  
  5月12日下午15时,客户白女士来到光大银行西安南二环支行,称自己在该行自助设备取款3000元,其中100元在使用时被发现是假币,客户坚持认为假币是从该行的自助设备上取的。因客户年龄较大,大堂经理第一时间搀扶客户到等候区休息,倒了一杯水后,安抚白女士不要着急,马上为客户查询情况。
  
  大堂经理根据客户提供的人民币冠字号码进行核查,发现该假币冠字号码未在光大银行系统出现过,因此可以判断假币来源并非光大银行。白女士对此表示不认可,情绪较为激动,支行零售主管行长王蔚蓉耐心安抚客户情绪,用心聆听客户诉说,与客户回忆、分析取钱之后的活动轨迹,最终客户情绪得以平缓。王蔚蓉主动添加客户微信,告知客户回家后如有任何线索可以随时联系。
  
  白女士回家后,想起取款离开银行后在购买鸡蛋时付款100元,售货员称“找不开”退回了100元。白女士认为错怪了银行,给儿子范先生打电话描述事情的经过,范先生深受感动,5月18日和白女士一起来到银行送上锦旗表示感谢:“感谢银行的贴心服务,让我感受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。”
 
编辑:徐瑞霞
 

CopyRight 2008---2020 @ 陕西阳光网云文化传媒有限公司版权所有   中华人民共和国互联网新闻信息许可证服务编号:61120190002
网站备案号:陕ICP备06007924号-2    陕公网安备:61010302000086号
地址 : 西安市曲江新区登高路1388号陕西新华出版传媒产业大厦A座11层    联系电话: 029-86225201   举报邮箱:814476757@qq.com
陕西菲格律师事务所 杨韬 13109502054   陕西志功律师事务所  白山虎 13319218793