民生银行西安分行切实提升企业账户开户服务效能
2020-04-29 23:45:39 来源：阳光网-阳光报
为大力优化企业开户服务，切实提升企业开户时效，自3月以来，民生银行西安分行围绕企业账户开户服务效能提升开展了一系列工作。
一是建立作业时效监督机制。在总行发布的数据报表基础上，设计开发账户交付时效明细报表，并通过建立“每日监测、每周通报”的监控机制，实现对网点账户交付时效的动态跟踪和持续监测。
二是梳理优化账户交付流程。通过对开户时效较快的柜员进行实地观测，梳理和总结出最优化的账户交付流程，并形成标准作业流程，为柜员日常作业提供有效指导。
三是针对交付时效较长的柜员进行定点辅导。组织交付时效持续较长的网点召开专项提升会，深入分析日常操作中存在的主要问题。对开户时效较长的网点进行现场辅导，帮助员工快速发现冗余动作，快速提升作业时效。经过辅导后，支行开户时效均有显著提升。
截至目前，民生银行西安分行企业账户交付时效由一季度的平均27.7分钟提升至17.5分钟左右，整体提升了36.8%，比总行账户交付标准时效节省了12.5分钟。后续工作中，民生银行西安分行将持续加强账户服务管理，进一步提升运营服务品质，以服务赢得客户、留住客户、温暖客户，为业务发展提供优质、高效、有竞争力的服务基础。
编辑：薛瑜
