理赔零接触 服务加速度 泰康人寿陕西分公司高效暖心提升线上服务

2020-03-12 14:54:57   来源:阳光网-阳光报  

  病毒无情,泰康有爱!突如其来的新冠肺炎疫情,威胁着全国人民的生命健康。泰康人寿陕西分公司秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”核心价值观,第一时间启动应急预案,推出理赔服务新举措,开设绿色通道,全面升级程序,理赔服务不打烊,守护全民健康。
  
  方便快捷
  
  泰生活APP足不出户享服务
  
  “伍先生您好,您申请的被保险人王女士的身故理赔款10万元已到账,请查收。”
  
  “到账了,特殊时期理赔快,太感谢你们了!”陕西渭南富先生收到理赔短信后,专程打电话向理赔工作人员表示感谢。
  
  据了解,伍先生2018年通过代理人为自己妻子王女士在泰康投保了重疾险,年缴保费6770元,重大疾病保额10万元。2020年2月5日被保险人王女士突发疾病身故。理赔人员接到报案后,立即与客户联系,了解出险经过,启动前置调查。因疫情管控,理赔人员协助伍先生通过泰生活APP自助申请理赔,二天后案件结案,当天受益人伍先生就收到了10万元理赔款。
  
  “零接触”、“云服务”,针对客户的各项需求痛点,公司及时对泰生活APP进行全面升级,客户只要打开泰生活APP,就可享受保单投保、保全、理赔等一站式服务,另外还可进行投连账户转换、账户追加、账户领取、账户走势查询等。并上线健康服务、生活服务、资产服务等内容。疫情期间开通防疫专区,开设最新疫情数据、泰康在行动、发热门诊查询、同行程查询、健康常识五大功能,关爱客户健康,助力抗疫胜利。
  
  高效暖心
  
  健保通服务出院即理赔
  
  投保泰康医疗险的客户因病在公司签约健保通医院住院,只需通过电话或微信向泰康人寿报案,就可在出院的同时办理保险理赔结算,这就是泰康“健保通”服务,真正实现“免申请、零等待,出院即理赔”。目前陕西分公司已签约69家健保通医院。
  
  “这次遇到这么严重的疫情,本以为要等好几个月才能去保险公司理赔,没想到出院当天就在医院窗口领到理赔款,泰康的健保通服务真的太好了,真的是为为老百姓在办实事。”在医院窗口拿到理赔款的白女士说。
  
  陕西咸阳客户白女士,2016年6月购买我公司健康尊享医疗险,2018年确诊乳腺癌,期间多次在陕西中医药大学进行住院治疗。2019年底我公司与陕西中医药大学附属医院成功签约健保通协议,可在医院窗口实行出院一站式理赔服务。2020年1月底,得知客户再次住院后,理赔人员指导客户前往医院相关窗口登记,2020年2月10日客户出院时通过医院健保通窗口立即领取了13009.64元理赔款。
  
  疫情期间,泰康人寿陕西分公司同时开通报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户报案,全省理赔人员24小时值守,主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户专人主动提供理赔指导、简化理赔手续,开通先行赔付等服务内容。此外,泰康保险集团的“泰康医生APP”为客户提供足不出户的问诊服务;
  
  抗疫不停歇,服务加速度。想客户之所想,解客户之所急,泰康人寿陕西分公司将持续坚持以客户为中心,全面打造“线上服务不打烊、温情相伴在泰康”,持续优化理赔服务流程,打造康乃馨理赔服务品牌,用实际行动践行对客户的承诺,让客户享受到贴心周到的优质服务。
 
编辑:佳佳

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