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战“疫”3•15:倾听客户声音,我们在您身边

2020-03-12 14:49:23   来源:阳光网-阳光报  

  阳光讯(记者 成英)平安人寿积极落实以“金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护工作的服务理念,加强保险消费者的权益保护,营造良好经营环境、推进保险行业健康发展。
  
  持续推进各项智慧服务,为消费者提供优质的保险和金融生活服务,提升客户服务感受。
  
  特色一:金管家线上自助服务
  
  保单服务,平安有保障!平安人寿金管家APP为您提供远程“无接触式“线上自助服务办理,全年都在线,在家也能办业务 ,足不出户即可拥有。为你提供7*24小时贴心守护,智慧服务、智享生活!!!
  
  特色二:闪赔和重疾先赔服务
  
  为提升理赔服务的时效与质量,方便疫情期间办理理赔业务,平安推出以下服务:“安E赔”闪赔服务,通过“平安金管家”或“口袋E行销”拍照上传理赔资料,即可在线理赔申请;重疾先赔服务,帮助客户解决重疾住院期间的资金问题,对于投保满两年以上、首次确诊重疾的客户,我们在客户三日报案后主动上门服务,让客户享受“足不出户,掌上闪付”的重疾先赔服务。
  
  特色三:平安人寿AI视频回访
  
  平安人寿AI视频回访采用多模态合成机器人回访模式,率先应用在新契约回访中,新单客户签收回执后,可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。该模式通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用,可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅,为客户带来“真人服务”的临场体验。
  
  特色四:金管家健康管理
  
  平安金管家健康管理为客户提供7*24小时线上问诊服务,提供1000名全职专业资质医生供您选择。覆盖妇、儿、内、外等20余科室,等于拥有私人专属的家庭医生,7*24小时1对1在线服务,医生问诊后,根据建议在线完成药品购买,向客户提供“医+药”的完整闭环服务。
  
  疫情无情,平安相伴。让您足不出户,打好疫情保卫战!
 
编辑:佳佳

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