积极维护消费者权益 助力打赢疫情阻击战 ——中国人寿财险陕西省分公司3.15活动进行中
2020-03-11 17:26:21 来源：阳光网-阳光报
阳光讯（记者 成英 通讯员 王冰清）日前，全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护宣传教育活动的口号正式公布，内容为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。中国人寿财险陕西省分公司也采取多种方式开展服务升级，回馈广大消费者。客户可通过“空中服务”微信小程序、官方微信公众号、官方网站及7X24小时95519客服电话等渠道办理多项业务，在家就能体验国寿财“专业、快捷、便利、贴心”的服务。据悉，该公司在“3.15”活动期间，持续提供咨询、解答服务，确实维护广大客户的合法权益。同时还将通过线上问卷调查等载体时刻搜集大家的意见和建议，并积极普及金融保险知识。
多年来，中国人寿财险陕西公司始终重视客户服务能力提升，坚持为客户提供优质、高效、快捷的服务，也进行了全面的尝试和探索。尤其是今年疫情防控工作中，中国人寿财险陕西公司积极承担社会责任，坚持服务先行，为助力疫情防控和复工复产做出了积极贡献。
中国人寿财险陕西分公司总经理高振虎在采访中表示，公司始终坚持“客户至上”的服务理念，始终把保护保险消费者的合法权益放在首位，始终把客户体验满意度提升作为服务工作的重要检验。我们要求公司上下创新服务理念、创新服务思维、创新服务举措、创新服务平台、创新服务手段、创新服务机制、创新服务体系，以便更好地服务广大客户和人民群众。
疫情就是命令，责任重于泰山。在1月23日除夕来临之前，中国人寿财险陕西公司成立疫情防控领导小组，制定疫情应对方案并紧急下发至全省系统，有序部署疫情防控工作，全面展开承保理赔应急保障，坚持为客户提供优质服务，积极协助各级政府做好疫情防控提醒工作，助力抗击疫情，同舟共济渡难关。
客服人员通过朋友圈、微信群、95519等推广空中服务小程序，引导客户进行线上业务查询、自助报案等业务，使客户可以足不出户办理业务。
曾经荣获“陕西好青年”称号的公司查勘员寇光文，在接到团省委的号召后积极参与联系口罩厂家（符合捐赠要求），捐赠一批口罩（两万余只）至湖北省团委、陕西部分医院和陕西个别贫困区县，体现了他本人的爱心，也彰显了中国人寿财险员工的责任担当。他说：“贡献一份爱的口罩，让白衣天使安心工作！感谢所有坚守在一线的工作者，感谢所有为这场防疫战付出的人，我们将继续与陕西团省委和陕西省卫健委保持紧密沟通，为疫情防治提供力所能及的帮助。”
新婚不久的90后员工于松浩放弃与妻子的第一个团圆年，主动请缨，坚守在“警保联动”的岗位上，与宝鸡交警支队的同志一起冲上战“疫”第一线。不论白天还是黑夜，不论是小雨淅沥还是寒风凛冽，他都毫无怨言。与交警同志共同配合处理每一起交通事故，对每一位接触的客户量体温，发放防疫口罩。在得知同事口罩用完后，于松浩还和小伙伴魏园一起将自己备用的口罩及电子体温计分发给同事和门店。他说：“这场肺炎疫情，早已不是只属于某一群人的战役。比起奋战在抗击疫情一线的英雄们和那些义无反顾的逆行天使们，我的付出不算什么。我将坚守岗位，每天做到防控到位、排查到位，尽我的一切力量，最大限度服务好每一位客户，做好警保联动工作。”
“中国人寿财险陕西省分公司客户联络中心员工平均年龄26岁。 36个人里年纪最小的只有22岁，第一次参与疫情线上支援任务。面对疫情和人员不足局面，这些小伙伴主动请战，擎起青年突击队的红色旗帜，冲锋在疫情防控阻击战支援湖北的最前沿，年轻的面庞，铿锵的脚步，在“疫”线绽放出耀眼的光芒。他们用行动证明自己，深夜，清晨，默默地奉献和守候。”公司客户价值和体验管理部总经理肖育红介绍说。
1月24日除夕至今，陕西/西安客户联络中心践行7X24小时不间断服务，受理各类呼入业务15938通，为客户提供“专业、快捷、便利、贴心”的在线服务。
“感谢您的来电，请对我的服务做出评价”。1月26日早上八点半，26岁的坐席代表卢璐挂断了交接班前的最后一通电话，然后为即将接班的伙伴做完工位消毒。“疫情就是命令，防控就是责任！”虽然人在西安，但老家在湖北的她时刻关注，每天关注电视上、手机里关于湖北疫情的一切消息，在得知疫情越来越严重，全国人民都在驰援武汉后她毅然选择了坚守，即使身不在湖北，也要用行动为家乡加油。她不计个人得失，向组织提交“入党申请书”和“请战书”，主动提出愿意随时加入战斗，为抗击疫情贡献自己的力量，为广大客户提供最优质的服务。
编辑：薛瑜
