疫情当前 特事特办 工行为抗疫物资企业开通金融服务绿色通道
2020-02-06 17:17:09 来源：阳光网-阳光报
阳光讯 2020年2月5日，工行西安沣东车辆厂支行网点负责人接到一位经营医疗设备客户的电话，需要通过企业网银账户转账，但由于遗忘企网U盾密码，需要在开户行办理企网密码重置业务，十分焦急，而此时车辆厂因依照市委市政及上级行要求，处于暂停营业状态。
疫情当前，刻不容缓。在得知该企业客户是西咸沣东新城辖区内为数不多的经营医用防护口罩、专业防护服等重要抗疫物资的企业，并为医院、卫健委等重要单位供应货物后，支行第一时间上报，由网点负责人牵头制定了应对预案。支行负责人迅速带领员工到达营业室为该单位办理密码充值业务，期间帮助单位法人刘女士整理好所需资料并叮嘱客户带好口罩以避免公共场所交叉感染。
在办理业务的同时，得知客户同时急需准备订货合同以确保获得货款，网点负责人及工行西安沣东分行综合部值班经理遂协助客户多次校订并打印合同，在支行员工协助下该单位迅速完成了交易。经与远程授权沟通，该客户的两笔业务在单位回笼经营资金之前顺利办理完成。此次针对疫情时期的特殊情况，工行特事特办，并积极开通金融服务绿色通道，优化业务流程，在保障员工和客户健康安全的前提下高效解决客户难题。客户刘女士在办完业务后对车辆厂支行细致周到的服务和负责的工作态度赞赏有加。
在当前疫情日益严峻的特殊时期，工行西安沣东车辆厂支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，切实将认真周到服务客户的理念落到实处，用最专业、最真诚的服务为客户及时排忧解难，为打赢疫情防控阻击战积极贡献工行力量。
编辑：薛瑜
