自新型冠状病毒疫情出现以来,中信银行西安分行迅速启动应急预案,针对广大客户春节期间的出国金融需求开辟绿色通道,通过提供紧急领取护照等应急服务,为客户解决燃眉之急。
2月1日下午18时,中信银行西安分行零售银行部接到客户紧急领取护照的求助电话,客户是一名赴美留学生家长,表示由于受到疫情影响,美国出入境临时下达限制入境通知,学生需尽快赶赴美国就读,非常着急领取护照。了解到如此紧急情况,中信银行西安分行零售银行部总经理田晓燕第一时间安排协调,经查询确认含有护照的EMS快递仍在途,该分行零售银行部立即联系到EMS区域负责人,表达了事情的紧急程度,请其协助尽快将护照包裹运送分行。客户的护照终于由EMS于晚上20:15紧急送达分行零售部。西安分行严格按照总行下发的疫情期间护照领取服务应急方案,由客户直接在分行完成护照领取手续。客户没想到在这么短的时间内能如愿拿到美签护照,非常感动,高度称赞中信银行优质高效有温度的服务。
疫情期间,为了更好的为客户提供安全便利服务,中信银行西安分行针对美签护照领取建立了绿色通道,紧急领取客户均可在分行零售银行部完成护照领取业务,并对外公示了美签业务紧急联系人,确保客户顺利踏上赴美之路,为每一位出国金融客户保驾护航,为全力打赢疫情防控战役提供坚实的金融服务保障,彰显中信银行“信守温度”零售银行品牌影响力。
编辑:佳佳