榆林火车站多举措应对旅客列车大面积晚点和停运

    阳光讯 7月28日下午开始，榆林地区发生持续性的强降雨，造成榆林车站的34趟客车出现了大面积晚点和停运，车站候车室、售票大厅滞留旅客达到四千多人。榆林车站迅速启动应急预案应对客车大面积晚点和停运。车站管理干部实行“双人”带班制度，确保现场安全有人盯，重点车次有人盯，重要环节有人盯。

    为维为维护旅客的候车秩序，车站增加人员在候车室、售票大厅积极做好旅客的问询和解释工作，积极做好晚点客车旅客的安抚工作；为方便旅客退票、改签，车站在售票厅窗口全开的情况下，设立3个临时人工退票处，引领旅客有序退票，对网购车票的旅客要求退票时，将旅客车票收回，将旅客身份证、联系方式等信息完整留存，方便后续为旅客办理退票手续。为让旅客及时了解客车晚点信息，车站通过广播、公告、微信等多种方式及时传递至每名旅客，广播每隔20分钟向旅客宣传客车最新信息；由于区间封锁原因，K1685、k997、K1117次等多趟客车在站内滞留，车站联系超市、菜铺，及时为列车提供餐料，保证列车供给不断。车上旅客出现大量退票、改签等情况，车站及时与列车联系，将车站的退票地点、退票方式以及站内退票走形路径及时通过列车广播系统向需退票的旅客告知，方便旅客退票，避免退票拥挤现象发生，确保旅客安全；为防止旅客突发事件发生，车站加大了候车室、售票厅的巡视检查密度，还发挥“青年突击队”的作用，积极主动为特殊重点旅客做好服务；由于候车室容量的限制，大量旅客站着候车，为了缓解旅客站着候车引起的焦虑情绪，车站将废旧报纸发给旅客，引导旅客安心坐着候车；车站还加强保洁的力量，加大清洁力度，每半个小时清理一次卫生间，垃圾箱，确保旅客能有一个干净的候车环境。（通讯员 邱峰）