暑运期间西安北车站旅客发送预计破千万
2019-07-02 16:07:22 来源：阳光网-阳光报
阳光网-阳光报（记者 佟怡 文/图）2019年暑运运输期限自7月1日起至8月31日止，合计62天。西安北车站预计发送旅客1130万人，日均18.2万人，同比增运147.2万人，增幅15%，预计高峰期单日发送旅客20万人。
今年暑运期间，客流主要以旅游观光、休假疗养、学生、商务客流为主。客流流向主要集中在成都、重庆、兰州、西宁、北京、太原、上海、郑州及省内延安、华山、宝鸡、大荔等方向。预计客流高峰时段为7月6日至17日、8月18日至31日。为满足旅客出行需求，西安北车站计划增开宝鸡、兰州、太原、运城、峨眉、郑州、上海方向动车组列车8对。
为满足旅客出行，西安北站人工售票窗口采用“日常+高峰”的启用模式，实现售、改、退功能全覆盖，做到“一次排队、全部搞定”。自动售取票机112台全部启用，方便旅客自助办理业务。8个进站口同时开放，人工实名制验证通道也在15个的基础上，动态增开，40台自助实名制验证闸机、13台安检仪全部开启，缩短旅客等待时间。
为方便旅客出行，西安北站候车室内设有商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。其中，重点旅客候车区内设沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室。便民自助服务区为旅客提供3分钟免费通话、充电、应急可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。针对外籍旅客，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好的服务旅客出行需求。
为做好重点旅客服务，西安北站针对使用地铁到达的重点旅客，车站在出站层到达口2处设置“乘务出乘及特殊重点旅客专用通道”，从根本上解决了使用轮椅、婴儿车等无法乘坐扶梯的重点旅客进站乘车问题。依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等特殊重点旅客可通过12306官方网站或拨打12306服务电话提前进行服务预约，也可通过西安北站候车厅1楼出发2、出发5进站口对面、候车厅2楼出发14进站口旁的“馨动长安亲情服务亭”，进行重点旅客预约服务或要求即时服务，届时西安北站将提供“进站、候车、检票、乘车、出站”的链式服务。
为做好旅客换乘服务，持2小时以内（含2小时）联程车票旅客，在西安北站可进行站内便捷换乘。具体为旅客乘坐列车到达后，可通过站台便捷换乘引导标识通过站台西侧楼梯到达进站检票口，行动不便或者携带大件行李的旅客，可使用站台西侧无障碍电梯到达进站检票口。此时，旅客需持已乘坐到站的车票通过检票口右侧的自动反向闸机进入候车大厅。持电子车票旅客，可通过候车室电子显示屏查询乘车信息，持纸质车票旅客可通过车票右上方检票口信息查找后续列车检票口，检票进站乘车。
为做好应急保障，西安北站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台、地铁层设有民航问询自助值，实时显示航班信息。
西安北车站提醒广大旅客朋友：在12306官方网站以二代身份证购票时，若购买列车车次上方有身份证标识的动车组列车，可以不取票直接使用有效身份证原件进站乘车。需要特别提醒的是儿童票、学生票、残疾军人票等优惠票种及改签过的车票仍需换取纸质车票乘车。暑运期间，请旅客朋友们做好行程规划，务必提前到达车站，预留充足时间乘车，避免耽误行程。
编辑：徐瑞霞
