【讲好枣园故事 服务创新创业】始终不忘初心 真情服务群众
2019-05-24 15:05:31 来源：阳光网-阳光报
枣园街道张思德便民服务大厅成立于2018年8月，是枣园街道转变政府职能、提高办事效率、推进政务公开、方便群众办事的服务平台。服务大厅坚持以“便民、高效、创新、廉洁、规范”为宗旨，淡化管理，强化服务，增强服务的针对性和实效性，深受群众欢迎。服务大厅实行主管领导带班，负责大厅管理、信访接待、投诉受理、大厅窗口业务办理的监督及人员在岗在位的督查等。
一是坚持一站服务，突出“便民”优先。张思德便民服务大厅认真落实“两集中两到位”。为体现便民的宗旨，对服务事项进行流程再造，减少环节，压缩时间，提高效率，审批事项办理提速达75%以上。
二是坚持主动作为，突出“为民”优先。畅通准入通道，着力解决好服务中的各种矛盾和问题，切实提高服务效能。对手续不全的项目，在合法的情况下突出一个“帮”字，积极帮助申请人协调解决行政审批中的各种问题。对因各职能部门法规衔接不畅的问题，突出一个“变”字，采取合理变通的方法，积极解决申请人的难题。对因缺乏操作依据等原因造成无法办理的个别登记事项，突出一个“破”字，敢于突破、勇于担当，解决现实存在的问题。想群众之所想，急群众之所急，宁可自己繁琐，也要让群众少跑路。
二是坚持主动作为，突出“为民”优先。畅通准入通道，着力解决好服务中的各种矛盾和问题，切实提高服务效能。对手续不全的项目，在合法的情况下突出一个“帮”字，积极帮助申请人协调解决行政审批中的各种问题。对因各职能部门法规衔接不畅的问题，突出一个“变”字，采取合理变通的方法，积极解决申请人的难题。对因缺乏操作依据等原因造成无法办理的个别登记事项，突出一个“破”字，敢于突破、勇于担当，解决现实存在的问题。想群众之所想，急群众之所急，宁可自己繁琐，也要让群众少跑路。
三是坚持三项制度，突出“利民”优先。严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“责任追究制”三项制度，突出利民优先。服务事项公开化、服务流程规范化,形成便于操作、及时快捷、效果明显的长效机制。实行窗口首席代表制，负责窗口日常管理工作，及时提供指导、咨询和协调服务；简化审批程序，优先服务项目，突出利民优先。
张思德便民服务大厅的设立，大大缩短了群众的办事时间，简化了办事程序，杜绝了群众“跑空趟、重复跑”的现象，通过设立“绿色通道”，“急事急办，特事特办”，树立了枣园街道全心全意为人民服务的良好形象。
编辑：佳佳
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