近日，银保监会印发《关于开展2019年“3•15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，要求全行业提升金融服务品质，普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权。为进一步优化客户体验、落实监管要求，新华保险将在今年3•15期间开展一系列客户服务活动。
作为一家成立23年的全国性大型寿险公司，新华保险一贯重视消费者权益保护工作。近年来，新华保险主动顺应寿险行业“保险姓保、回归本原”的发展趋势，主动转型，在倡导宣传保险理念、提供多样化产品组合、优化客户服务体验、开展个性 化增值服务等方面不断探索尝试，推出了一系列适合客户需求、切实保障客户权益的保险保障服务。仅2018年，新华保险就累计给付理赔保险金约81亿元，理 赔件数超过172万件，为100余万名客户提供了保障服务，理赔获赔率约98%。
2019年，新华保险将持续从扩大宣传教育、加强诚信教育、推进队伍建设、提升服务质量、强化销售管理、优化理赔服务等方面，全方位推进消费者权益保护工作。
在2019年3.15消费者权益保护日当天，新华保险以“诚信为本，品质服务”为主题推出系列服务举措。本主题包含两方面：一是依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得客户的信赖和认可；二是为客户提供优质高效、优化创新、优秀领先的服务，全面保障合法权益。
今年的行动将密切围绕主题，用理念引导行动。
（一）大咖讲诚信：总经理坐镇接待日
新华保险组织分公司总经理从消费者保护的角度探讨诚信理念；同时开展接待日，对外公布接待信息，与消费者进行面对面沟通，答疑解惑，增进理解。
（二）发布“双十”承诺：消费者安心消费
新华保险在“3•15”期间发布客户及业务员“十大服务承诺”；同时组织开展承诺宣誓，在客服中心、各级分支张贴承诺海报，邀请消费者广泛监督。
（三）普及保险知识：线上线下齐发力
“3•15”期间，新华保险借助微信公众号、官网、内刊内报定期进行消费者保险知识宣传普及，同时转载 “保险消费风险提示”专栏文章，为消费者认识保险提供新方式。同时，各分公司自发组织线下活动向消费者宣传保险知识。
（四）消保进一线：“诚信荣誉之星”系列巡讲
“3•15”期间，新华保险各分公司组织“消保进一线”诚信系列巡讲，向一线业务员宣导合规知识及典型案例，培养业务员的诚信品质。
（五）树立诚信典范：服务质量严监督，诚信之星广宣传
新华保险一直将“服务质量”和“诚信”作为队伍建设的引领方向，发布《服务质量监督员管理工作指引》和《“诚信荣誉之星”评选活动指导意见》。
各分公司面向消费者评聘服务质量监督员，召开专题座谈，广纳消费者意见和建议；面向业务队伍评选“诚信荣誉之星”，并开展诚信服务征文活动，借助多种形式广泛宣传诚信典范，建设以诚实为最高荣誉的营销队伍。
专栏文章，为消费者认识保险提供新方式。同时，各分公司自发组织线下活动向消费者宣传保险知识。
（四）消保进一线：“诚信荣誉之星”系列巡讲
“3•15”期间，新华保险各分公司组织“消保进一线”诚信系列巡讲，向一线业务员宣导合规知识及典型案例，培养业务员的诚信品质。
（五）树立诚信典范：服务质量严监督，诚信之星广宣传
新华保险一直将“服务质量”和“诚信”作为队伍建设的引领方向，发布《服务质量监督员管理工作指引》和《“诚信荣誉之星”评选活动指导意见》。
各分公司面向消费者评聘服务质量监督员，召开专题座谈，广纳消费者意见和建议；面向业务队伍评选“诚信荣誉之星”，并开展诚信服务征文活动，借助多种形式广泛宣传诚信典范，建设以诚实为最高荣誉的营销队伍。
（六）优化理赔服务：小额理赔瞬时达，诚信账单稳信心
新华保险倡导小额理赔瞬时达，5000元以下责任清晰、材料齐全的个人医疗险赔案，在结案后实现理赔金实时到账，从移动申请到理赔到账最快用时仅需1分52秒。
新华保险同时在业内首创理赔诚信账单，数据化呈现营销员经办的赔款金额、件数、获赔率等关键数据，给消费者带来直观的保险消费体验，增强消费者信心。
编辑：佳佳
