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从拒绝到点赞 一位外国友人在大兴医院看病的“真香”现场

2019-07-04 21:17:03   来源:阳光网-阳光报  


 
  阳光网—阳光报(梁红娟 李晨光 记者 郑亚雷)6月24日,来自南非的MARAIS,走进西安大兴医院骨科,打算彻底与折磨自己700多个日夜的痛苦“诀别”。 这个决定,对MARAIS来说并不容易,骨科主任王延军最能体会。
 
 
  
获得患者信任  是个高难度技术活
  
  MARAIS两年前因意外摔伤致左膝疼痛、肿胀,先后辗转多家三甲医院求治,诊断为“半月板损伤”,医院建议卧床休息,制动,理疗,考虑手术等多种方式。
  
  由于对手术的畏惧,术后效果担忧,以及就医理念的不同,MARAIS一直选择保守治疗,疼痛虽有所缓解,但治标不治本终究不是好办法,MARAIS不仅不能长距离行走,且时常会膝盖肿胀,影响正常生活。
  
  直到2019年6月,饱受折磨的MARAIS经人介绍,在外事办李彬娟主任的陪同下来到西安大兴医院骨科治疗。骨科主任王延军了解情况后,精心地为MARAIS设计手术方案,耐心讲解手术过程,并告知她预后等等,反复沟通终于逐渐打消了MARAIS一直以来的顾虑,决定进行手术治疗。
  
  6月24号上午,MARAIS走进大兴医院骨科,打算彻底与自己左膝的痛苦“诀别”。王主任安排她积极完善了相关的术前准备,当天下午,在手术室与麻醉科的配合下,对MARAIS行左膝关节镜下关节清理术及半月板修整术,手术顺利完成。
  
  所以,对于大兴骨科团队来说,手术本身并不难,难的是如何打消患者因畏惧、理念不同而对更好治疗手段的拒绝。
  
交流的100钟姿势:3D模型+2D画图+翻译软件
  
  身在异国,最常遇到的问题之一是交流障碍,而在医院,因牵涉相关医疗名词和治疗的复杂流程,沟通起来难度就更大了。但办法总比困难多,大兴医护人员“无所不用其极”地克服了语言不通的障碍。
  
  主管医生刘医生向MARAIS家属讲解手术情况时,拿着3D模型的膝盖模型,对着模型比划、纸张上画图讲解,用软件翻译,“小米步枪+大炮”的方式,耐心向患者家属讲解将近一个小时。
  
  MARAIS术后带有引流管与尿管,需要护士加强护理,沟通频繁。简单英语交流+连比带猜仍不能满足的情况下,“科技改变生活”,护理人员用翻译软件轻松解决了这个问题。
 
  
  大兴医护人员除了有专业负责的职业态度之外,考虑到患者身处异国他乡,被病痛折磨时心理更加脆弱的情况,王主任在术后第二日查房时,带领科室人员给漂亮的MARAIS带了一大束鲜花,让她感受到中国医护人员的温暖与真诚,这也是大兴医院一直以来秉承的“千方百计为了患者好”的理念。
 
  
  
  随后,MARAIS发了一条为大兴骨科医护人员点赞的朋友圈,她写道:“医务人员技术精湛,服务一流,医护一起送上"早日康复"的祝福 。大兴医院骨科是优秀的医护团队”。
  
  MARAIS术后恢复良好,伴随多年的疼痛彻底消失。 对于手术治疗手段,她从宁愿默默忍受痛苦地拒绝,到被反复耐心科普后的决心接受,再到对超棒就医体验的点赞,对于MARAIS来说,可以说是一场大型“真香”现场了。
  
  中国医生的世界口碑,我们同骄傲共守护
  
  如今,无论来自亚洲、欧洲,还是美洲、非洲,几乎所有外国友人对于中国的就医体验,都给出同样的答案:中国大多数医院的设备都很先进,专业(professtional)是他们对中国医生的统一评价。

  大兴医院骨科团队精诚合作,坚持“一切以病人健康为中心”的服务理念,凭借精湛的医术和优质的服务努力做到与国际接轨,一份肯定,一面锦旗传递的不仅是患者的感激之情,更是对医护人员服务品质的信赖。这也将激励我们将以更精练的医术和贴心的服务造福于患者。
 
编辑:徐瑞霞

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