顾客至上 送货三次 居然服务 客户满意
2019-12-04 11:26:02 来源：阳光网—阳光报
阳光讯（记者 殷彤）服务至上，一直是居然之家的管理理念，就居然之家服务，本报得到了很多消费者的反馈。
西安市碑林区司法小区，与2019年9月陆续开始交房，该小区距离居然之家南二环店直线距离仅为300米，小区住户基本上以该小区为圆心，住在周边附近。
客户王女士在居然之家南二环店于十一活动当天购买马可波罗瓷砖，合计16000多元，计划于2019年10月26日送货安装，在送货当天上午，马可波罗瓷砖货车即将到小区时候，王女士家中有急事，客户必须立刻赶往医院，因无人确认收货，只能联系二次送货。
二次送货时间暂定11月2日，送到最后，遇到小区停电，货梯电梯无法正常使用，只能重新预约送货时间。
三次送货预约11月9日，马可波罗瓷砖安排送货人员提前清点货品，保证送货商品齐全无遗漏，圆满给客户送货，客户清点货品，确认收货。客户王女士对我店建材部主管致电感谢，感谢居然之家南二环店的商户马可波罗瓷砖，因为自身的原因，一次就可以送货完成，免费送了三次，客户表示，在居然之家南二环店买商品，质量有保证，售后有保证，老百姓放心的卖场！
我店在2019年全年工作中，以居然之家“服务为本、诚信为本”的企业价值观为指导，在实际工作中，灵活处理客户的问题，要求商户以服务和诚信作为服务周边小区客户的最高指导原则。同时服务和诚信的做法，又反哺和助推我店的销售起飞，在全年整体市场压力增加的情况下，逆势增长，全年基本保证商户经营未受到太大波动，取得了良好的效果。
客户投稿
我是居然之家南二环店的客户，家住居然之家南二环店后面兰蒂斯城，客户装修三套房子，全部在居然之家南二环店购买家居建材产品。2019年11月初，目前自住的一套房子，因家中搬动冰箱，导致客厅地板划伤。联系居然之家圣象地板，售后工程师上门查验，合计3平方地板发生划伤，因为是推动冰箱导致的深层划伤，无法修补，只能更换处理。
我在圣象地板合计购买地板300平方，并且购买其他产品金额合计超过50万元。我是客户作为我店的优质客户，也是圣象地板的VIP金牌客户，圣象地板和居然之家通过协商，均认为的地板划伤，虽然是我使用中人为造成，原本不属于免费维修更换范畴，但是，本着居然之家本着解决客户的问题，居然&圣象地板赢得客户美誉，于是决定给我免费更换受损地板。
11月15日地板更换完成，我专门跑了一趟居然之家标识感谢，对圣象地板和处理该事情的品类主管致谢，并表示，感谢居然之家和圣象地板，提供如此优质服务。会向身边的同事介绍和推荐居然之家和圣象地板。
居然之家坚持在客户问题处理中，向客户倾斜的原则，尤其遇到大额客户，以向客户倾斜，协商商户客户处理问题，赢得客户满意。我在里这里给居然点赞！
