太平人寿详解高质量发展9大经验
2019-07-15 15:55:38 来源：阳光网-阳光报
在中国太平发布的2018年全年业绩中，集团旗下专业寿险子公司太平人寿的主力作用愈发凸显，贡献了整个集团76%以上的经营净溢利。近年来，太平人寿一直保持着良好的发展势头，对于如何实现高质量发展，太平人寿也总结了9大经验。
一是强化使命担当。太平人寿一直有一个文化基因：“只为目标找办法，不为困难调目标”。这个文化基因始终贯穿于太平人寿的血液里。更高的目标催生更有效的工作模式，必然会得到更卓越的结果。
二是加大市场对标，向优秀同业看齐。中国太平新时代战略提出明确要求——“业绩上对标前一位，策略上对标前几位，能力上对标第一位”。为此， 2019年集团对太平人寿的考核指标中，市场对标部分的权重占到了75%以上。在公司内部，每一个员工的绩效都已经加入了与市场对标挂钩的部分。
三是以客户为中心，把复杂的事情留给后台。内勤能做的就不要麻烦外勤，后台能做的就不要麻烦客户，从客户的角度出发，不断简化前端环节，在承保、回访、理赔、咨诉、客户服务等一系列接触点上，切除中间梗阻，给客户提供一键式服务。
四是以市场为导向。太平人寿将经营指挥权不断前移，让一线优秀的将士有权力、有能力灵活机动地决策。同时，太平人寿始终奉行授权不推责、不诿责的原则，严格履行后台管理的责任要求。
五是不断强化执行力。2018年初，太平人寿新单保费多年来首次大幅负增长，公司各层面迅速反应，3月底季度报表出炉，次日公司党委就召开党委会，出台了产品、人力、渠道、财务、运营全方位支持方案，一周之内全面实施。而按照正常进度，如此规模的方案需要至少一个月才能落地。因此，太平人寿二季度迅速扭转了不利的发展局面。
六是以“科技赋能”为马，闯出一条新路来。近年来，太平人寿通过运用保险科技，既提升销售和运营效率，又降低了人工和时间等成本，让新技术和传统模式的结合产生1+1>2的效果。比如“秒赔”服务，最快的结案速度已经达到2秒；2019年1月18日刚刚推出的智慧营业厅，即使没有代理人在场，客户也可自主了解自身保险权益，独立操作保险服务项目。接下来，太平人寿将进一步用科技赋能营销，为个险代理人提供全天候、全信息后援支持；加速人工智能、区块链等技术在保险业的创新应用。
七是绩效考核导向。太平人寿坚持“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，全面调整用人机制；用合适的人做合适的事，调整激励政策；在困难的时候，把最强的人顶在刀刃上；让干事者得利，将员工干事创业的积极性充分调动起来。
八是合规保障效益。太平人寿坚定不移走价值路线，始终坚持“保险姓保”，大力发展保障型、高品质业务。近年来，公司健康险新单保费快速增长；新业务价值、利润水平平均增速持续保持稳定。公司始终坚守“合规才有效益”的理念，树立全员风险合规意识，保障公司持续高效发展。在2017年保险法人机构公司治理评估中，太平人寿以监管评价得分93.5分、综合评价得分95.7分的最高分位列所有中资人身险公司第一名。
九是团结催生效率。太平人寿自复业以来，考验重重，之所以能克服困难，是因为公司上下都有着“一起拼，一起赢”的坚定信念，对公司业务发展和目标达成具有高度的责任心，对蓝图规划有强烈的认同感，劲往一处使，才凝聚起生生不息的力量。
编辑：佳佳
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