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国网陕西西咸新区供电公司:以梦为马 不负韶华

2018-09-14 08:39:40   来源:阳光网-阳光报  

    阳光网-阳光报(廖衍琪  记者  张凯)初见,她明丽的微笑就像一股暖暖的春风吹进每个人的心里,似乎无论多么烦恼的事情,在她这里都会化为乌有。明眸善睐,如沐春风,这就是沣东支公司营业厅的员工苗诗淇。


 
  作为一名营销岗位的工作人,她深知业务受理岗位是电力公司的前沿窗口,一言一行都展现出国家电网的品牌形象,始终牢记“你用电,我用心”的服务理念,对每位前来办理业务的人都微笑以待。每当换上工作装,面对客户时,她自始至终都呈现出最饱满的精神状态,让每位客户满意而归。苗诗淇负责的业务受理范围主要包括业扩方面、用电变更业务、营业厅资金安全、增值税发票开票等内容。除了络绎不绝前来营业厅的人们,苗诗淇还要接通不时响起的电话,耐心礼貌的与电话那头的顾客沟通,一遍一遍不厌其烦的解释,努力化解客户的疑问。

  
  下班时间到了,苗诗淇才得空起身去倒杯水,与笔者攀谈起来。在与她的交谈中,得知她于2010年毕业于长安大学市场营销专业,先是在在宝鸡供电公司从事着电气试验的工作,与设备打交道的几年里,工作环境的艰苦和对电气设备的不熟悉并没有让她自怨自艾,放下初入职场的焦虑不安,苗诗淇紧紧跟随着师傅学习,虚心求教,熬夜和加班都是家常便饭,这使得她很快成长为班组里的骨干力量。来到西咸公司后,她转岗至营销部营业班,开始了与人打交道的日子。该如何做到角色的快速转换呢?苗诗淇积极学习与人沟通交流的小技巧,经常与公司前辈提问探讨,在遇到来势汹汹的客户时,也能够静下心来,用微笑和耐心化解矛盾,努力解决问题。
  
  当问到这几年工作中最印象深刻的事情时,苗诗淇分享了这样一个暖心的故事。在营业厅时常会看到有位古稀之年的老奶奶,头发早已花白,坐在营业大厅慈爱的看着她,等待着她下班。第一次见到这位老太太是来咨询电费使用情况,说家中没有什么用电量大的电器,一个月的电费就要50多块钱,很是不理解这些钱都扣在哪里,说着说着情绪就有些激动的喊了起来。苗诗淇见状立刻上前安抚老太太,细心地向她解释电冰箱、电视机和其他电器不拔下电源也是会消耗电量……还耐心地教她省电的小技巧,细声细语的交谈中老奶奶情绪也逐渐缓和,拉着苗诗淇的手就不松开,眼中充满了感动。老奶奶家中子女都在外地工作,平时的生活都是一个人,很是孤独。苗诗淇经常利用业余时间到奶奶家帮助打扫卫生,奶奶已然把她当成了自己的闺女。每当老奶奶来交电费时,总是点名让她的这位编外闺女全权负责。

  
  苗诗淇所在的岗位是平凡的,但代表的确实供电企业的形象。正所谓,道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。她就像是一米阳光,照亮着每位走进来的人们,她用自己对工作的热情和待人接物的沉静,营造美好的氛围,让大家更加便捷更加舒心地用电。
  
  苗诗淇,从一开始在电气试验班的勇挑重担,到后来在窗口单位的和乐平易,截然不同的岗位历练让她成为了一个有情有梦的人,正如初见那抹微笑,翛然而脱俗。

编辑:徐瑞霞


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